客戶服務是任何企業的核心和靈魂。 沒有它，一家公司注定要失敗。
沒有客戶服務？ 沒有公司！
當有人對您的產品有疑問時，他們會怎麼做？ 他們打電話給你 客戶服務部 與了解您公司的人交談。 然後有人向他們提供必要的信息，減輕他們的擔憂，讓他們更接近購買或投資您的服務。
我們在加密領域看到的問題之一是客戶服務部門嚴重缺乏。 例如，當有人在交易所的賬戶出現問題時，他們可以聯繫誰？ 不是一個人。 這些公司中的大多數現在都使用自動機器人系統，這些系統將通過算法過程用一般答案來回答一般問題。 沒有人真正得到任何結果，問題也從未真正得到解決。
人們通常不得不嘗試在加密空間中自己解決問題，如果混合中有嚴重的問題，他們通常仍然留給自己的設備。
期間 冠狀病毒大流行，許多公司使用正在發生的事情來完全取消他們的客戶服務部門。 他們認為他們不希望人們彼此靠近或暴露，因此他們試圖限制他們的客戶服務能力或完全擺脫這些部門。 這是一個非常糟糕的決定，尤其是對於像 Coinbase 這樣的加密貨幣公司。
過去，你可以打電話給 Coinbase，與真實的人交談，並獲得有關你擔憂的答案和信息，但那些日子早已一去不復返了。 Coinbase 在其客戶服務圖表上從未有過出色的表現，儘管由於您無法再致電，公司和許多其他公司的情況都發生了非常負面的轉變。
最大的問題是，“到底有什麼意義？” 完全擺脫加密貨幣客戶服務的意義何在？ 除了可能會致電技術故障或類似問題的老客戶和客戶外，缺乏客戶服務可能會關閉許多尋求參與但又不能參與的加密貨幣新手，因為他們有太多問題且沒有足夠的數據.
急需的改變
在向新手提供必要信息時，加密公司本可以看到他們的客戶名冊和業務迅速增長十倍，但這些公司在很多方面都因無法通過簡單的電話聊天而聯繫到的人而在很多方面自我限制。 從這個意義上說，他們正在被傳統競爭對手淘汰，因為您仍然可以致電銀行並讓真實的人在線討論您的帳戶。
加密空間渴望增長，但唯一的方法是實施其他標準行業選擇使用的一些成功策略。
資料來源：https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/