X/Y Retail 的 Susan Jeffers 幫助品牌在技術前沿進行創新

X/Y Retail 的創始人兼首席執行官蘇珊·杰弗斯 (Susan Jeffers) 意識到零售商，尤其是奢侈品零售商，正努力應對大流行後重返店內的轉變，以及面臨缺乏創新的情況時創立了這家公司。電子商務方面。

X/Y Retail 是一個全渠道平台，可幫助奢侈零售品牌管理從店內支付到在線訂單和退貨、店內客戶體驗和移動客戶服務等方方面面。

X/Y Retail 最近籌集了新一輪融資，並且已經創造了巨大的價值——例如，奢侈品牌 ISAIA 能夠將退貨時間從三分鐘縮短到不到一秒，並將在線訂單履行速度提高 300%。

“我最初來自印度，小時候一個人搬到了矽谷，”杰弗斯 X/Y 零售首席執行官說。 “我喜歡零售的一切。 我還被另一家初創公司錄用。 我啟動並運行了這家初創公司，然後創辦了自己的公司。

“與財富 500 強公司進行大量諮詢，”杰弗斯補充道。 “我投入了大量時間和金錢來了解零售技術。 熱情好客的人都有同樣的問題。 他們可以花錢解決這個問題，但如果我在商店裡，我會處理五個不同的系統。

“考慮到雲經濟，他們需要一個像 AWS 這樣的平台，但他們負擔不起，”Jeffers 說。 “我需要一輛法拉利，但我買不起法拉利。 Covid-19 大流行實際上使我們能夠連接供需兩端。 Covid-19 激活了我們的在線增長。

杰弗斯說，對於大多數品牌和企業來說，顧客並沒有立即回到商店。 員工可以訪問數據，從而提升客戶體驗。 但是，對客戶數據的訪問是為店內構建的。

“今天的零售業與過去不同，”杰弗斯說。 “它是線性的，而不是直線。 我想在線購買並在商店取貨，在線購買並在另一家商店兌換。 你必須從頭開始擁有正確的平台。”

杰弗斯稱自己是“時尚愛好者和時尚達人”，“我想要一個基於雲的系統，我不想最終陷入困境。 這是一個大開眼界。 總的來說，很難向他們解釋他們落後了多遠。”

“大多數品牌的收入為 6 億至 7 億美元，”杰弗斯說。 “即使是 Gucci 也是一家價值 10 億美元的公司。 他們想快速行動。 很多來觀看這些品牌的觀眾，在他們出生之前就已經出來了。 這是許多這些品牌面臨的挑戰。”

現在，X/Y Retail 擁有 30 位客戶，其中包括“一個非常知名的意大利奢侈品牌，等等。 “現在，我們正在談論客戶，我們正在談論女性，”杰弗斯說。 “ISAIA 是一個男裝品牌，與 Cuccinnelli 同級，4,000 美元的西裝。 我們基本上將它們帶入了美國市場。

“ISAIA 找不到任何適合豪華空間的東西。 我們對客戶了解不多。 他們管理整個 BTB 系統。 他們有大約 25 家商店和 X/Y，這對於一家新興公司來說意義重大。”

現在，X/Y Retail 擁有 30 家客戶，包括 ISAIA 等知名奢侈品牌。

杰弗斯說她從頭開始建立了 X/Y 零售。 “我不會說 Shopify 是一個類似的模式，”她補充道。 “如果你想做點什麼，你是引入另一個插件還是引入另一個窗口。 如果我是大品牌，有哪些選擇？ 其他人都在他們之上。

“我們進來並創造了這個概念，”杰弗斯補充道。 “否則，他們 [品牌] 正在用他們的前台系統指導他們的後台系統。 我們創建了這種處理後台和前台的中間層。 它沒有那麼性感，但這正是這些品牌所追求的。 我現在坐在印度。”

杰弗斯說，當她獨自搬到矽谷時，她做了很多保姆工作，在水療中心工作並教授英語作為第二語言。 “當我遇到一些個人問題時，我確實經歷了一段非常艱難的時期，”40 歲的杰弗斯說。 “我最初來自孟買。 我沒有受到很大的文化衝擊。 我沒錢了，我不想離開矽谷。

“這可能是一個偉大的行業，”杰弗斯補充道。 “我想確保我能成為那個榜樣。 我不是工程師。 我想為世界做點什麼。 我很幸運有一個很好的伙伴。 我有過風投。 如果作為女性，我們可以專注於我們想要的並互相支持，我們就可以給年輕女性機會。 我可以在公司做我能做的事情。 意大利辦事處的負責人是一位年輕女性。 我們試圖給他們一個機會。”

該公司成立 3 1/2 年，Jeffers 正在做一些業內不為人知的事情，她創建了一個平台，B2B 公司。 “這是一個平台，這就是我們能夠創新的原因，”她說。 “我想成為他們所在的技術合作夥伴。 我很想就此展開對話。 品牌不習慣在技術上花錢。 他們 70% 的業務來自 Neiman's 和 Saks，”Jeffers 說。

“這樣做的最終結果是你必須證明他們的消費者變得更加精明，”杰弗斯補充道。 “他們不習慣與品牌共享數據。 他們開始意識到他們正在成為一個房地產公司而不是零售商。 人們會直接訪問 Instagram。 消費者直接購買品牌。

“市場發生了變化，”杰弗斯說。 “他們將從 [AmazonAMZN
]。 如果您與商店的銷售助理有關係，那是發自內心的。 模型可能會改變。 他們可能不會提著購物袋走出去，但對於商品來說，遊戲就結束了。”