這是零售科技大放異彩的季節

數字技術在零售體驗中的突出地位多年來一直在擴大。 和這個 節日 季節，這將比以往任何時候都對零售成功至關重要。 數字技術不僅改變了客戶體驗，還促使人們從根本上重新思考零售店和零售員工如何在未來蓬勃發展。

零售店面貌的變化

採用自助服務技術。 這已經成為店內假日零售體驗不可或缺的一部分。 埃森哲的ACN
最近 假日購物調查 的 1,500 名美國消費者發現，絕大多數人現在歡迎自助掃描 (77%) 和自助結賬 (87%) 等技術支持的購物選項。

自助服務很受歡迎，因為它使購物變得更快、更容易。 這在節假日期間尤為重要，因為店內排長隊會使原本愉快的社交零售體驗變成拖累。

但自助服務只是零售店全面數字化長期轉變的一部分。 通過重新思考從瀏覽到購買的整個購物過程，具有前瞻性的零售商希望 整合線上線下渠道 在規模上，這在歷史上很難在實踐中實現。

購物超越交易

在這樣做的同時，零售商看到了為創新體驗和產品發現的創意空間騰出更多空間的潛力。 對於零售商來說，這可能意味著一個新的衡量標準——從“每平方英尺的銷售額”轉變為“每平方英尺的盈利能力”。 此外，這可能意味著了解真正推動客流量的因素——對於假期尤其重要。 因為我們知道，在每年的這個時候，為消費者帶來一些額外的東西真的很重要。

根據埃森哲的 研究, 三分之二的購物者——幾乎十分之九的千禧一代——表示，店內餐廳或美容院等附加服務會吸引他們選擇一家零售商而不是另一家零售商來進行假日購物。

融合物理和數字體驗是其中的關鍵部分。 例如，店員的直播將店內購物的一些最佳方面與在線的便捷性結合起來。 以及提供純粹的娛樂。

已經在亞太地區流行的流媒體直播將成為這個假期全球的主要趨勢。 事實上，埃森哲的研究發現，超過一半的美國零售業高管表示，他們的公司計劃將他們的商店用作直播工作室。

百貨商店是推動這一趨勢的一個部分，認識到展示產品和利用消費者對其品牌的信任的潛力。 而且，對品牌的信任被證明對消費者很重要。 根據那些 調查，對舉辦直播活動的公司的信任是購買的關鍵。

員工成為明星的機會

直播的另一個有趣特徵是它賦予新聲音的方式。 部分歸功於亞馬遜等平台AMZN
Live、TikTok 和 Popshop Live，這項技術現在可供更廣泛的小型零售品牌甚至個人使用。 在直播更為成熟的中國，個人主播已成為超級明星。

但大型零售品牌也有機會。 例如，直播是提升一線員工作用的絕佳方式。 它讓員工有機會擺脫日常事務性工作，炫耀他們的個性、產品專業知識，並為他們的職業生涯開闢一條全新的道路。

諾德斯特龍 來自美國的領先示例 該品牌的 Livestream 虛擬活動允許員工和品牌合作夥伴針對美容、時尚和家居類別開展有趣且信息豐富的互動活動，期間客戶可以學習、向專家提問或直接購買產品。

零售技術也適用於工人

更廣泛的觀點是：數字工具和平台正在改變員工體驗，就像改變客戶體驗一樣。 看看零售商如何開始開發提供消費級數字體驗的工作場所平台，並將新的見解提供給車間員工。

拿亞馬遜的 工作順利. 這個由員工開發的計劃為員工提供了關於身心鍛煉的建議——這在零售運營角色中尤其重要——以及關於一般健康和健康飲食的建議。 通過用戶友好的移動應用程序可以輕鬆訪問，這是一個以非常以人為本和數字化方式重新構想工作場所健康和安全的好例子。

進入元宇宙

然後是元宇宙。 最近人們對零售潛力產生了極大的興趣。 大約 企業排放佔全球 64% 的消費者被認為在去年購買了虛擬商品或參與了虛擬體驗。

這種興趣將持續到假期。 埃森哲的研究表明，三分之二的零售商已經在試驗元宇宙概念。 將近五分之二的人會提供某種 虛擬購物 今年的假期特別體驗。

對於客戶而言，虛擬空間也越來越成為重要的購物和社交目的地。 看看彈出式虛擬商店的增長情況，例如 Burberry 的經典藝術靈感 奧林匹亞手袋體驗. 或者品牌互動體驗的流行，例如 Roblox 上的 Vans 世界.

事實上，近三分之一的消費者表示，他們將在這個假期購物或購買虛擬體驗，其中食品和時尚是最受歡迎的類別。

讓科技在這個假期大放異彩

零售商一直在尋找方法來確保購物者和車間員工等的零售體驗輕鬆、愉快和高效。 上述示例展示了當今的數字工具和平台如何激發實現這一雄心的新機遇。 這就是為什麼，是時候讓零售科技在這個假期成為焦點了。