Binance Australia 的首席執行官表示，客戶支持必須隨時準備好迎接大量湧入的客戶諮詢。
對於加密貨幣交易所的客戶支持人員來說，加密貨幣市場動盪可能是一個非常緊張的時期，公司大量增加員工人數以滿足激增期間的需求。
澳大利亞加密貨幣交易所 SwyftX 的聯合創始人兼首席執行官亞歷克斯哈珀在接受 Cointelegraph 採訪時表示，“無論你的職位是什麼 [...] 在 Swyft 的客戶支持方面，沒有人能勝任。”
他說，他與人力資源部的工作人員和首席財務官有時不得不加班到深夜，以協助他們的客戶支持團隊。 市場變得瘋狂，解釋說：
“埃隆馬斯克引用關於狗狗幣的帖子，你每天有七次註冊”。
Harper 解釋說，SwyftX 爭取兩分鐘的響應時間，“因為客戶需要回答問題並理解事情。”
他還指出，他們的客戶員工團隊現在佔員工總數的三分之一以上，能夠提供 24/7 全天候支持。
Binance Australia 的首席執行官 Leigh Travers 告訴 Cointelegraph，Binance 的客戶支持團隊已經“擴大”以跟上客戶的需求，並且考慮到即使是從事客戶支持工作的新加密貨幣也是如此，投資於他們的培訓和發展是當務之急。
Travers 建議公司優先考慮客戶支持部門，將其描述為“通往整個 Binance 平台的窗口”，並認為他們的工作對公司的成功至關重要：
“團隊領導和國家經理參加以用戶為中心的培訓計劃，以了解客戶支持和保護用戶的作用，並獲得第一手的客戶體驗。”
Travers 解釋說，由於加密市場中不可預測的事件，例如 Terra Luna Classic (LUNC) 和 TerraUSD Classic (UST) “放鬆”，導致對客戶支持的需求急劇“飆升”； 客戶支持團隊必須隨時準備好大量湧入的客戶諮詢。
Travers 表示，他還跳到了 Binance 聊天支持平台的後面，直接“響應用戶查詢”，以便更好地了解它在幕後的運作方式，並補充說這是確保客戶支持能夠滿足需求的重要部分。
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Travers 解釋說，當市場穩定時，客戶支持人員會利用低迷期利用“更安靜的時間”創建“解釋博客和常見問題解答，為用戶提供更易於訪問的信息”。
他補充說，對於客戶支持人員來說，入職流程可能是最苛刻的，“無論市場狀況如何，包括牛市還是熊市”，他們的客戶總是“希望快速有效地入職”。
資料來源：https://cointelegraph.com/news/customer-support-staff-swamped-during-market-swings-exchange-execs