EBay 人工智能負責人談論在線商務的未來

人工智能繼續重塑互動方式，以提昇在線購物體驗。 新的技術進步將使在線購物能夠模仿實體店的體驗，而 eBay 的EBAY
首席人工智能官 Nitzan Mekel-Bobrov 很高興談論零售業的未來。 以下是生成式人工智能、實時個性化、沉浸式體驗和元宇宙將如何塑造在線商務的未來。

生成式 AI 對零售業意味著什麼

許多公司正在尋找使用生成 AI 來幫助消費者購物、選擇產品和購買的方法。 它可以改變在線商務的遊戲規則。 在線購物可能非常具有交易性，並且不像在商店購物那樣具有自然流動性。 在實體店的探索性購物可能包括觀看視覺陳列，而商品的展示方式通常會導致一段計劃外且充滿意想不到的發現的旅程。 生成式人工智能可以復制這種類型的在線購物，其中五種感官在體驗中發揮更大的作用。 Mekel-Bobrov 說：“生成式 AI 根據意圖無縫連接買家和賣家之間的線索，並且會更多地模仿實體店員工如何引導購物者互動。” 他還討論瞭如何使用生成式 AI 更好、更智能地解釋消費者在線搜索產品的條件。 雖然該技術尚未被零售業廣泛使用，但它有可能使消費者在線購物更加活躍和相互聯繫。

實時個性化是營銷人員的遊戲規則改變者

個性化已經從十年前的一個流行詞變成了現在被認為是對個人購物旅程的實時分析。 “對於電子商務，個性化是基於角色，然後轉移到原型，這是客戶的微觀細分，現在公司正在利用個性化的個性化，”Mekel-Bobrov 說。 購物者使用社交媒體並喜歡他們看到的東西，可以根據他們剛剛喜歡的東西實時體驗量身定制的搜索。 個性化對每個人來說都是獨一無二的，而不是客戶的微觀細分，也不是基於角色。 “技術加上大量數據等於高度個性化，”Mekel-Bobrov 說。 直到最近，營銷人員才有可能對實時交互做出反應。

身臨其境的體驗使在線購物更具吸引力

上個月，eBay 宣布與 著名現場，一個培養卓越粉絲體驗的數字平台。 將 eBay 的收藏品市場與 Notable Live 的交互式“室內”體驗相結合，將加強球迷和體育收藏家與球員、聯盟和球隊的互動。 Mekel-Bobrov 討論了 eBay 如何相信通過縮小實體體驗和在線體驗之間的差距來改變購物旅程。 “在線公司是 .com 名稱的代名詞，例如 eBay.com，並且習慣於以交易方式與客戶互動，這就是我們最近推出 Live Commerce 的原因，”Mekel-Bobrov 說。 賣家可以通過 eBay 的應用程序和網站進行直播活動，與買家建立更高的參與度和直接互動，將社交、娛樂和購物結合在一起。

元宇宙的用例仍在探索中

元宇宙仍處於許多公司的探索階段，當人工智能團隊思考將影響客戶購物者旅程的用例和解決方案時，Mekel-Bobrov 認為每個人都不必要地陷入了元宇宙的字面意義，他說，“沒有人知道元宇宙會變成什麼樣子，所以我們應該拋開定義，更多地考慮結果。”

儘管當今零售商的採用率仍然很低，但有充分的理由繼續探索元宇宙。 麥肯錫 & Company 估計，由於其潛在的全球消費者基礎、廣泛的行業相關性和商業應用程序的廣泛使用，到 5 年，虛擬世界的價值將達到 2030 萬億美元。

人工智能的透明度

隨著越來越多的零售商在各種能力中擴大人工智能的使用，公司和消費者之間越來越努力確保以負責任的方式處理數據收集和數據使用。 消費者對數據透明度的態度和聲音越來越大。

在數據保護方面，零售業不像醫藥和銀行業那樣受到嚴格監管。 儘管如此，零售業仍迫切需要趕上消費者偏好的根本轉變，即在數據保護方面承擔更規範的責任。 “EBay 了解消費者的文化轉變，並已開始構建一種可擴展的方法，為正在構建 AI 計劃的員工提供一個框架。 我們充分意識到我們的責任範圍，”Mekel-Bobrov 說，並補充道，“我們非常擅長保持領先於客戶的期望。” 隨著越來越多的人工智能計劃在全球範圍內的許多零售商中推出，提供透明度至關重要，公司應制定計劃以確保消費者受到良好保護。