4 分鐘或更短 – 客戶在網上結賬時期望什麼？

網上購物提供了許多購物者夢寐以求的輕鬆和便利，但許多線上零售商似乎使結帳過程變得複雜，尤其是小型企業，造成了這種購買障礙，達到了令人反感的程度。

當許多人厭倦了交出個人資訊來創建另一個線上帳戶時，不斷要求用戶名和密碼可能意味著消費者在結帳時放棄購物籃時可能會損失利潤。

調查結果來自 Capterra 2022 年線上購物調查 顯示效率是網上購物的重中之重－三分之二的購物者預計結帳時間為 4 分鐘或更短，許多人 (28%) 預計結帳只需兩分鐘。

客人結帳位居首位

調查發現，賓客結帳方式占主導地位，43% 的消費者更喜歡賓客結帳方式，72% 的消費者仍在使用賓客結帳方式，即使他們已有商店帳戶。

Capterra 高級分析師 Zach Capers 解釋了小型企業如何加快結帳流程。

「他們必須專注於透過簡化或消除耗時的步驟來加快客戶完成結帳流程。 訪客結帳是最受歡迎的線上結帳方式，主要是因為它被認為比建立新帳戶更快，並且比保留另一個密碼更方便」。

購物車遺棄詛咒

對超過750 名經常在線購物者的調查發現，“消費者會毫不猶豫地放棄購物車”，超過一半(54%) 的受訪者表示，如果公司要求提供太多信息，他們會放棄購物車，並且82% 的人表示，如果帳戶註冊過程太複雜，他們就會離開。

Capers 強調，「到 2022 年，您的目標應該是盡快將消費者轉變為客戶，即使這意味著犧牲潛在的行銷數據來進行銷售。 最好允許客戶按照他們的條款進行結帳，包括附加選項，例如訪客結帳和社交登入」。

燒錄機電子郵件

消費者不想分享他們的主要電子郵件 - 有趣的是，大多數受訪者 (75%) 使用一次性電子郵件帳戶進行線上購物。 Capers 解釋道：「消費者在網上購物時會保護他們的主要電子郵件。 為了 Z世代特別，這一數字躍升至 84%，這表明所有行銷人員在其電子郵件行銷策略中都必須考慮這一趨勢」。

報告的主要結論是——向前邁進，不要依賴帳戶註冊來建立電子郵件清單。 相反，透過提供有價值的內容或激勵措施來建立與客戶的信任，以建立願意提供真實電子郵件地址並樂意與公司互動的參與消費者名單。

除此之外，企業必須關注的主要任務是以盡可能最快的方式將客戶從瀏覽者轉變為購買者。