2023 年預測：英國零售業過山車

“永久危機”被宣佈為 2022 年的詞，那麼 2023 年會帶來什麼？

英國有理由保持謹慎樂觀，但首先零售商將不得不繫好安全帶，為更多的動盪做好準備。

多花少買

讓我們簡要回顧一下零售業的黃金季度。 聖誕節並不是我們許多人所期望的那樣。 在 Covid 取消聖誕節的坎坷幾年之後，消費者決心不讓疾病、通脹壓力或工業行動妨礙他們的慶祝活動。

這裡有一些注意事項：軟比較（還記得 Omicron 嗎？）； 超市的成功是以犧牲酒店業為代價的； 而且，也許最重要的是，我們看到的大部分增長都是由通貨膨脹推動的。 XNUMX 月，零售額在價值方面有所增長，但數量繼續下降。 換句話說，消費者花更多的錢買更少的東西。

通貨膨脹可能開始緩和，但消費者距離感受到好處還有很長的路要走。 消費能力的持續下降導致前景相當黯淡：消費者信心在 50 月份再次下滑，回到近 XNUMX 年來的低點。 展望未來，消費者信心的惡化可能至少會持續整個上半年。 提醒零售商，價值仍將牢牢地放在首位，購買將繼續受到難以置信的考慮，大件可自由支配的購買將被推遲。

修剪脂肪

支出的後遺症就在這裡，雖然永遠都不是消費者需求疲軟的好時機，但當零售商同時應對自身成本上漲時，情況尤其痛苦。 沒有人能倖免：這種需求疲軟和成本上升的危險結合正在影響甚至最堅韌的零售商。 亞馬遜AMZN
例如，正在裁員 6% 的全球員工、關閉倉庫並停止實體店擴張。 2023 年將是零售商提高運營效率的一年，零售商將在許多方面通過嘗試用更少的錢做更多的事情來反映他們自己客戶的行為。

零售商面臨的另一個直接挑戰是轉移過剩庫存，這是供應鏈危機期間過度訂購的結果，並因當前的消費者疲軟而加劇。 由於庫存過剩和需求低迷，零售商別無選擇，只能降價。 但是等等，過去四個月他們不是一直在這樣做嗎？ 除了這裡明顯的利潤影響外，還存在這樣的風險，即隨著促銷疲勞的出現，購物者變得不敏感——或者更糟糕的是，他們忘記了以全價購買是什麼感覺。

實體店復興和身臨其境的數字體驗

沒有糖衣：2023 年將是又一個不穩定和不確定的一年。 但零售業如果沒有彈性就什麼都不是，我相信有理由保持樂觀。 商店回來了，改變了用途，而且比以往任何時候都更好。 由於流行病引發的實體零售數字化、公平競爭環境和改變行業觀念，我們已經被推向了未來。 在這個數字時代，商店最初被認為是負擔，但後來證明了自己的價值。 一旦重新配置為 21^st 世紀購物，門店成為必不可少的資產。

在客戶體驗方面，我相信“技術支持的人性化接觸”將成為下一個戰場，因為零售商認識到為您的員工配備正確的數字工具會帶來許多機會。 平庸的客戶體驗已成為過去。 到 2023 年，隨著白手套服務民主化的繼續，零售商需要為他們的客戶鋪開紅地毯。 與此同時，自動化將在議程中佔據更高的位置，因為零售商希望在解決當前勞動力短缺問題的同時實現運營效率，儘管最初需要投入大量資金。 到 2023 年，我們將看到更多的自動駕駛汽車試驗來運送我們的貨物和機器人在倉庫中與人類一起工作。

既然我們這個社會已經恢復到某種表面上的正常狀態，購物者繼續成群結隊地放棄電子商務。 食品、時尚和家具等某些類別永遠不會像其他零售業那樣過渡到網上，但很明顯，作為一個行業，我們已經被推向了一個更加數字化的世界。 在接下來的十年裡，全新的沉浸式數字體驗將重新定義我們對電子商務的看法——這將成為零售業的下一件大事。 我承認我仍然對元宇宙持懷疑態度（我們中有多少人真的在家裡使用 VR 耳機？）但很明顯，電子商務已準備好發展。 當然，所有的摩擦都被消除了，今天的體驗是光滑的、毫不費力的，而且很容易獲得。 但這有趣嗎？ 並不真地。 它仍然太事務性，太一維了。 這將會改變。

電子商務的下一階段是關於沉浸、發現、策劃、超個性化和逃避現實。 它已經在增強現實、虛擬陳列室、現場購物、社交商務、3D 產品視圖/虛擬試穿、視頻購物諮詢等方面發生了。 未來，我們將不知道物理世界的盡頭和數字世界的起點。

我們的混合生活方式將繼續存在，雖然企業可能仍在適應隨之而來的需求模式變化，但從長遠來看，這將帶來新的、令人興奮的客戶參與機會。 儘管預算緊張，但在 2023 年，對可持續發展的投資仍將是重要議程，同時解決經常被忽視的購後體驗和探索零售媒體、第三方市場和轉售/租賃服務等新收入來源的機會將加速. 總而言之，短期波動將持續存在，而消費者正在努力應對，但對於那些願意發展的人來說，零售業的未來一如既往地光明。