科技改善零售客戶體驗的三種方式

電子商務並沒有扼殺零售——它只是改變了它。

多年來，我們一直聽說零售業已死，全國各城市紛紛關閉商店似乎證實了這一趨勢。 當地的購物中心不再作為事實上的社區中心，即使它仍然保持開放。

鑑於我們認為我們所知道的，得知 2021 年的零售額實際上上升了，您是否會感到驚訝 超過10％ 與上一年相比，超過 4.44 萬億美元？ 儘管對經濟衰退的擔憂迫在眉睫，但美國經濟分析局報告稱，個人收入和 消費支出持續上升 在六月。 儘管電子商務可能是一股不可阻擋的力量，但大部分消費者支出仍發生在實體店。

也就是說，毫無疑問，零售體驗正在發生變化——而且必須繼續發生變化。 總體而言，電子商務的增長和技術發展改變了客戶的期望。 我總是建議我的客戶 在客戶所在的地方會見客戶，而零售購物者現在正站在過道上，手持智能手機，比較價格並閱讀在線評論。 技術已成為零售體驗不可或缺的一部分，而忽略這一點的零售商將是愚蠢的。

幸運的是，他們不是傻瓜。 無論是為客戶節省時間還是為他們提供獨特的體驗，零售商都在整合技術來改善客戶體驗。 以下是他們這樣做的三種方式：

1. 智能屏幕數字化店內體驗 – 您可能還記得第一次去您最喜歡的快速休閒場所裝滿蘇打水杯時，發現自己面臨著令人眼花繚亂的數字噴泉蘇打水選擇陣列。 智能屏幕正在大行其道，它們不再只是在餐館裡。

服裝零售商正在使用觸摸屏來幫助顧客建造衣櫥，而家具店則使用類似的技術讓購物者在家中設計房間。 智能屏幕可以在店內環境中為零售客戶提供他們喜愛的在線購物——豐富的產品信息、引人注目的照片和現場促銷。

考慮 沃爾格林的涼爽過道，Cooler Screens 的高分辨率智能屏幕改變了這家連鎖藥店的冰箱和冰櫃門。 購物者不再需要冒著冰冷的衝擊——他們甚至不用打開門就能一眼看到裡面的飲料和冷凍食品。 此外，他們可以獲得卡路里計數並利用即時交易 - 很快還會看到客戶評分和評論。

數據顯示，90% 的 Walgreens 客戶更喜歡新型智能屏風冷櫃門，而不是傳統門。 對於希望彌合在線/店內差距的零售商來說，智能屏幕提供了完成一些銷售點數字營銷和增強客戶體驗的機會。

2.點擊並收集服務節省時間 - 零售商滿足客戶混合購物期望的另一種方式是增強他們的點擊提貨能力。 在線購買商品並親自取貨為消費者提供了兩全其美的購物世界。 他們可以在他們的桌面或手機上瀏覽商店的產品選擇，一旦他們的訂單被組裝，就沒有等待或運輸費用。 路邊拾音器 通過允許人們在線訂購產品並在不踏入商店的情況下取貨，情況會更好。

我承認這不是火箭科學，但我相信高質量的客戶服務取決於 傾聽客戶的需求，他們中的許多人顯然很看重這種無憂無慮的購物體驗。 這 2022 年點擊收集預測 顯示美國買家今年將通過點擊提貨花費 95.87 億美元，比 19.4 年增長 2021%。擴大點擊提貨產品的零售商將通過為客戶提供更多他們想要的東西來增加收入。

啟用這種體驗需要針對移動設備進行優化的最新電子商務網站。 此外，零售商將需要在其在線購物平台和實地運營之間實現無縫集成。 許多公司已經通過為點擊提貨客戶增加更多停車位並僱用更多個人購物者來收集訂單來進行調整。

3. 自助服務提高了便利性—— 電子商務革命改變的另一件事是客戶對自助服務的期望。 從產品頁面到購物車再到結賬，典型的在線購物體驗是一個人的事情。 雖然零售店提供真人幫助的可能性，但許多購物者寧願照顧好自己。 聰明的零售商正在使用技術來讓他們。

數字自助服務亭可幫助店內購物者了解他們的方位、查找產品信息、掃描價格並查看他們想要的商品是否有庫存——如果沒有，則當場訂購。 零售商的移動應用程序使客戶能夠定位產品、閱讀評論、比較價格並享受店內折扣。 通過提供正確的技術幫助，零售商可以給客戶一種控制感。

當客戶想到自助服務時，通常首先想到的是自助結賬，但即便如此，它也在不斷發展。 除了通常的“掃描您的第一件商品並將其放入包中”之外，亞馬遜還推出了全自動結賬功能。 在其 亞馬遜去 商店，顧客掃描條形碼進入並在他們離開時以電子方式收取購買的物品。 亞馬遜沒有讓客戶做更多的工作，而是採用其“Just Walk Out”技術讓客戶的生活更輕鬆，零售體驗更順暢。

科技極大地影響了人們的生活，零售環境也不例外。 使用技術來改善客戶體驗的零售商將獲得更高的利潤和客戶滿意度。 研究表明 體驗比物質更能增加幸福感，因此能夠同時提供這兩種體驗的零售商正在為成功做好準備。