沃爾瑪採取 3 項罕見舉措以抵禦經濟衰退

最近的收益報告顯示零售商的銷售增長、客戶忠誠度和現金流困難。 雖然權威人士指出 1980 年代的通貨膨脹數字，但有一個沉默的罪魁禍首—— 未能資助、建立和實施有效的技術戰略。

這是 任何監管機構都不批准 沃爾瑪。 在過去十年中，這家零售巨頭聘請了可靠的技術領導者，優先考慮數字化轉型、現代化運營基礎設施和培養跨部門合作夥伴關係，以推動競爭優勢。

隨著每年銷售額飆升超過 600 億美元，沃爾瑪已擴展其基礎設施以吸引新客戶並取得令人矚目的業績。 也就是說，這家現在是美國最大雜貨商的零售商在 8.2 財年第三季度實現了 2023% 的銷售額增長，其全渠道零售平台擁有超過 3 億個 SKU，並通過其蓬勃發展的沃爾瑪+服務、訂閱和廣告提高了利潤率。

傳統觀點可能將這種成功歸功於成本領先。 然而，沃爾瑪的競爭優勢源於許多公司放棄的三項大膽行動。

三把鑰匙

卓越的領導力需要反直覺、勇氣和清晰度。 這種罕見組合的三個例子使沃爾瑪與眾不同。

1. 認識到數字化轉型的最大風險在於人。

沃爾瑪的技術成就植根於重要的高級領導層聘用，他們從 IT 現代化中實質性地劃分了有意義的數字戰略。

首先，在 2014 年，當沃爾瑪 提拔 首席執行官道格·麥克米倫 (Doug McMillon) 指出，人是公司的基石，“沃爾瑪文化不是關於牆上的海報，它不僅僅是一種自我感覺良好的練習。 它產生了各種良好的結果——積極的財務結果，但也與人有關。 當人們擁有良好的體驗時，他們就會產生良好的結果。”

這種心態推動了科技人才的招聘。 到 20,000 年，該公司已經擁有 2022 名 IT 員工，併計劃在其新的多倫多和亞特蘭大中心再增加 5,000 名。 為了加強最高管理層的技術頭腦，沃爾瑪去年從 PayPal 聘請了新的首席財務官約翰·雷尼 (John Rainey)。

其次，沃爾瑪通過將技術經驗列為董事會資格標準中僅次於零售業的第二位，重塑了公司治理。 沃爾瑪在其 2022 年代理聲明中強調，“為了支持我們的全渠道戰略，以結合我們獨特的實體和數字資產和能力，我們尋求具有相關行業經驗的董事，他們可以就技術的開發和使用提供建議和指導，以及數字業務。”

因此，沃爾瑪的 XNUMX 名董事會成員中有 XNUMX 名擁有豐富的技術領導經驗，包括前任和現任技術首席執行官。 毫無疑問，技術在董事會議程中名列前茅，尤其是其董事在仍然很少見的技術和電子商務委員會任職。

第三，也許是最關鍵的一點，沃爾瑪在 2019 年任命了谷歌、微軟和亞馬遜的資深人士 Sunesh Kumar 擔任全球 CTO 和首席開發官的雙重角色。 重要的是，Kumar 直接向 CEO 匯報。 在財務和運營主管手下工作的技術領導者經常發現他們的戰略影響力受到阻礙，因為成本管理和生產力目標不可避免地成為優先事項。

大膽地建立一個符合數字時代需求的領導團隊需要勇氣，而不是輕鬆地獎勵專業遺產。

2. 永遠不要用運營準備來篩選戰略想法。

到 2022 年，沃爾瑪的股票保住了其價值，而競爭對手家得寶和塔吉特的估值分別下跌了 24% 和 34%。 這種穩定性可以歸因於沃爾瑪長期專注於新興消費者行為的數字戰略。

McMillion 強調了沃爾瑪 2023 財年第二季度的收益 聯絡, “我認為 [我們的] 指標有很多值得關注的地方。 它們表明，不僅 [運營] 管理良好，而且我們正在構建不同的業務模型。 我們的設計具有靈活性。”

與雅虎交談！ 沃爾瑪創新融資，Kumar 議定，“我們 [will] 以他們想要的方式，他們想要的地方以及他們想要的方式為我們的客戶提供服務。 這不僅要減少摩擦，還要創造令人愉悅的客戶體驗。”

“無論是讓客戶在受到啟發時能夠[從]他們的社交信息流中購買，還是讓產品一直送到冰箱裡。 我們正在構建能夠實現這一切的技術。”

正在進行的技術投資使沃爾瑪為經濟衰退做好了準備，擴大了客戶群並加強了戰略準備 隨著消費市場的發展。

3. 確定不作為的戰略後果（在為時已晚之前）。

戰略規劃工作和由此產生的願景陳述往往會促進遠大的抱負，但卻忽視了關於失敗的巨大代價的艱難對話。 就其規模而言，即使沃爾瑪的市場份額和利潤率出現小幅下降，也會造成數十億美元的損失。

McMillion 強調了沃爾瑪 2023 財年第二季度的收益 聯絡，“除了會員 [增長]，該團隊還致力於更快地將商品交付給客戶，同時降低交付成本。 速度很重要——無論是我們將商品交付給客戶的速度還是擴展新業務的速度。 我對迄今為止所看到的增長以及對未來的期望感到興奮。”

這一雄心勃勃的願景很快就受到了考驗。 近幾個月來，對通貨膨脹和經濟衰退的擔憂使消費者支出緊張，促使購物者尋找雜貨等負擔得起的必需品。 數字戰略和技術投資迎接了挑戰。

沃爾瑪 2023 財年第三季度 收益發布 在線銷售額同比增長 16%。 同期全球廣告收入增長超過 30%。 值得注意的是，雜貨現在佔沃爾瑪收入的 56%。

令人印象深刻的是，Walmart+ 幫助這家零售商打入了備受追捧的高收入人群。 雷尼 告訴 CNBC 稱，到 75 年，其雜貨市場份額增長的近 2022% 來自年收入超過 100,000 美元的家庭。

Kumar 總結道：“所有這些都是由規模、我們擁有的數據以及我們使用機器學習進行推理的能力實現的。 使用先進的模型使我們能夠降低成本，並專注於為人們省錢和減輕壓力的目的。”

顯然，沃爾瑪不允許根深蒂固的業務流程限制推遲、減少或破壞戰略技術投資和創新。 這是很不尋常的。

舷窗

2014 年，沃爾瑪和塔吉特分別聘請了新任首席執行官道格·麥克米倫 (Doug McMillon) 和布賴恩·康奈爾 (Brian Cornell)。 結果截然不同。 從 2015 年初開始，沃爾瑪的估值翻了三倍，而 Target 的股價僅上漲了 38%。 有意義的、資金充足的數字戰略與卓越的運營相結合，加劇了這一差距。

當所有董事會都在關注下一個十年的危險和潛力時，誰真正瞄準了目標？