沃爾瑪押注通貨膨脹將推動客戶加入訂閱服務

美國人有大量訂閱。

即使有通貨膨脹， 沃爾瑪 認為他們願意再買一個。

沃爾瑪的訂閱服務是 Walmart+。 該計劃包括在線購買免費送貨、商店免費送貨和汽油折扣等福利。 它 2020年XNUMX月出道， 由於 Covid-19，許多購物者試圖避開商店。

兩年後，這家零售商面臨著截然不同的背景。 沃爾瑪的電子商務增長速度已經放緩。 更多購物者返回商店，更多 跳過可自由支配的購買 因為他們在食物、房租和其他必需品上花費更多。

現在，沃爾瑪必須證明其訂閱服務可以在更嚴峻的環境中發展。

Walmart+ 負責人 Chris Cracchiolo 表示，近幾個月來，該服務的註冊和續訂保持穩定。 與典型的沃爾瑪購物者相比，該服務的成員往往更年輕、更精通技術、更富裕。

但他表示，Walmart+ 也吸引了許多預算有限的消費者：大約四分之一的 Walmart+ 會員獲得政府提供的食品援助福利。

這些人口統計數據對於 Walmart+ 來說可能是一個有希望的跡象，因為它正在快速區分贏家和輸家的細分市場。

一些訂閱服務正在努力留住客戶。 Netflix公司 和個人造型服務 修復針跡 是失去客戶的公司之一。 與此同時，俱樂部會員資格也獲得了增長。 好事多 不斷吸引新會員，沃爾瑪旗下的山姆會員店報告會員人數創歷史新高。 山姆會員店沒有透露其會員人數。

該公司認為，Walmart+ 更像是一種俱樂部會員資格，購物者用它來儲存必需品，而不是一種流媒體服務，訂閱者可能會在喜歡的節目季節結束後放棄，然後在該系列節目回歸時續訂。

克拉喬洛 美國運通卡 資深人士表示，即使在美國人預算收緊並權衡經濟衰退風險的時候，沃爾瑪+也有能力實現增長。

由於通貨膨脹率接近四年來的高位，這家大型零售商正傾向於以價值為導向的福利。 其中包括更大幅度的汽油折扣和新的數字優惠券，這使 Walmart+ 向俱樂部類別傾斜。 XNUMX 月，它增加了 Walmart Rewards，這是 Walmart+ 會員獨有的計劃，允許他們節省購買物品的費用，並將這些節省用於未來的購買。 然後，在九月， 會員開始免費使用派拉蒙+.

它已經包括雜貨店福利，例如訂單滿 35 美元或以上可免費送貨上門。

甚至在通貨膨脹給錢包帶來壓力之前，一些市場研究公司就指出 Walmart+ 的會員增長緩慢，尤其是與競爭對手相比 Amazon 總理。

根據市場研究機構消費者情報研究合作夥伴基於季度消費者調查和行業研究的估計，在過去三個季度中，Walmart+ 的會員數量一直徘徊在 11 萬至 11.5 萬之間。 這相當於沃爾瑪約 25% 的在線購物者。

根據 CIRP 的數據，截至 2005 月 168 日，亞馬遜 Prime 於 30 年首次亮相，在美國擁有約 70 億會員。 據該公司估計，其大約 XNUMX% 的在線購物者是會員。

沃爾瑪尚未披露訂戶數量。 然而，其領導人在最近的一次財報電話會議上表示，自 2020 年 XNUMX 月推出以來，Walmart+ 每月都會向該計劃添加付費會員。

沃爾瑪在這個假期也可能會獲得更多好處——比如提前獨家獲得電子遊戲機等熱門商品。 該公司尚未宣布其 Walmart+ 假期計劃，但去年 它讓 Walmart+ 會員在交易中獲得了第一手優惠。

這家零售商在擴大客戶群方面勢頭強勁：沃爾瑪折扣店的聲譽在最近幾個月吸引了高收入購物者。 沃爾瑪約四分之三的雜貨市場份額增長 來自家庭年收入為 100,000 美元或以上的客戶 在截至 31 月 XNUMX 日的季度中。

Cracchiolo 說，這種動態也將提升 Walmart+ 的會員資格。

“這是沃爾瑪大放異彩的時候，”他說。 “這是我們最擅長的。 當存在不確定性時，當存在通貨膨脹時，當客戶的預算非常非常緊張時。 這是我們站出來的時候。 沃爾瑪+ 會員資格是類固醇。 我們看到的是更多的客戶真正看到了需求。”

他說，忙碌的家庭是 Walmart+ 的核心人群——這一概況適合美國大約 50 萬個家庭，參與該計劃的客戶的支出大約是非會員的兩倍，他補充說。 另外，它還從訂閱費中賺錢。 會員每月支付 12.95 美元或每年支付 98 美元。

他說，它的成員裝滿了更大的購物籃，更頻繁地訪問其商店和網站，並在更多部門購物。

“對我們來說，這關乎與客戶建立關係，而不僅僅是交易，”他說。 “我們為客戶提供的幫助他們日常生活的越多，我們與客戶建立的情感聯繫就越多。”