Trader Joe 的忠誠度計劃與積分或津貼無關

如果您在 Trader Joe's 雜貨店購物過，您就會熟悉他們的優質產品和由友好、樂於助人、知識淵博的員工（也稱為隊友）提供的卓越客戶體驗。 該零售商擁有非常忠誠的客戶群。 它的忠誠度計劃，如果你想這樣稱呼它，與積分或津貼無關。 沒有會員卡可以刷。 它的忠誠度計劃只是創造足夠的價值，將一次性客戶轉變為忠誠客戶。

這種忠誠度讓許多零售商羨慕不已——以及任何其他擁有正式“忠誠度計劃”的企業。 我的立場是，大多數忠誠度計劃並不是真正基於忠誠度。 它們是推動重複業務的營銷計劃。 通常會有一些激勵措施，例如免費商品和折扣所累積的積分。 以航空公司為例。 幾乎所有航空公司都有飛行常客計劃，為返程乘客提供積分/里程和津貼。 飛得越多，就越接近免費旅行或免費頭等艙升艙。 但是，如果積分和津貼消失了怎麼辦？ 乘客還會選擇那家航空公司嗎？ 或者他們會選擇價格更低或時間更方便的航空公司嗎？

真正的忠誠是一種情感聯繫。 客戶非常享受體驗、產品和員工，以至於他們不會考慮在別處開展業務。 作為獎勵，這種忠誠度降低了價格的相關性。

這正是 Trader Joe's 所做的。 沒有典型的客戶忠誠度計劃，它創造了一種推動回頭客和忠誠度業務的體驗。 從某種意義上說，這是對一個簡單地用良好、老式的客戶體驗和產品質量來照顧客戶的時代的倒退。 此外，他們不參與您可能在其他雜貨店和零售店找到的電子商務和其他購物選項。

這種忠誠度是否可持續？ 它在過去有效。 這是 Trader Joe 的品牌聲譽。 它會帶他們進入未來嗎？

在最近的 RetailWire 文章, 專家們對這個問題進行了權衡，“缺乏電子商務、忠誠度計劃或其他雜貨店的折扣是否會成為未來連鎖店的更大負擔？”

GlobalData 的常務董事 Neil Saunders 說：“Trader Joe's 缺乏電子商務可能並不是每個人都喜歡的。 然而，這一主張在眾多屬性（價值、質量、品味、提供的獨特性）中如此強大，以至於大多數消費者願意忽視這一點並光顧商店。 這體現在 Trader Joe 過去幾年強勁的交易數據中：它獲得了市場份額和購物者份額。”

Retail Technology Group 負責人 Bob Amster 說：“商店體驗是 Trader Joe's 的品牌。 他們在自己的領域是無與倫比的。”

RetailWire 主編喬治·安德森 (George Anderson) 發表了自己的評論，“Trader Joe 的理由是，它日復一日地為客戶提供盡可能低的價格，並且增加了忠誠度計劃等費用只會推高價格。 從人的角度來看，公司希望通過提供客戶看重的產品並以無問題和無收據保證的方式支持他們，從而培養對客戶的真正忠誠度。 它還擅長聘用真正的品牌大使，客戶看重他們的知識和樂於助人的意願。 如果有一家零售商不需要忠誠度計劃，那就是 Trader Joe's。”

評論還有很多，大部分都反映了上面專家的觀點。

Trader Joe's 是其他零售商（不僅僅是雜貨店）應該渴望達到的價值基準。 他們有很好的產品、有競爭力的價格和令人難以置信的服務。 這讓他們在遊戲中保持領先地位。 至於忠誠度計劃，Trader Joe's 已經有了。 這是他們的客戶體驗。 這就是讓客戶說：“我會回來的！”