豐富思維的終結

在供應鏈中斷和氣候問題之後，我們都在質疑過去的“豐富思維”——即我們可以隨時隨地得到我們想要的任何東西的信念。

事實上，《2022 年峽灣趨勢》質疑稀缺、短缺、中斷延遲、緊縮法和可持續發展因素是否會導致豐富思維的終結，並推動更加謹慎的消費方式。

因此，零售商不得不重新考慮如何為消費者可能購買更少產品的經濟制定新策略——要么因為他們買不到商品，要么因為他們不想買。  

最緊迫的問題是消費者無法得到他們想要的東西。 隨著大流行繼續帶來曲線球，產品和人員短缺不會在一夜之間消失。 展望未來，零售商將必須整合其組織的所有部分，包括供應鏈、客戶服務和營銷，以滿足客戶需求並支持品牌聲譽。 即便如此，許多瓶頸仍是零售商無法控制的。

由於購物者感受到價格、交貨時間的波動以及所需商品的缺貨，當他們無法買到自己想要的商品時，他們不可避免地會在網上大聲疾呼。 這就是為什麼管理期望仍然至關重要。 請記住，在經歷了近兩年的供應鏈問題之後，消費者對此並不陌生。 在某種程度上，他們已經接受了接受日常必需品和遊戲機和家具等大件物品更長等待時間的訓練。 這就是說，零售商應該謹慎應對這些挑戰，並通過與客戶進行清晰有效的溝通來坦率地了解產品的可用性和定價。

我們還看到越來越多的消費者更加仔細地考慮他們的購買決定對環境和整個社會的影響。 這要求零售商創建一種“持續重置”和重塑的敏捷文化，並輔之以對環境、社會和治理 (ESG) 原則的真正且以目的為導向的承諾。

埃森哲 2021 年的一項研究顯示，50% 的消費者表示，他們在走出疫情后重新審視了自己的行為和價值觀。 他們重新評估了生活中對他們來說重要的事情，並越來越關注自己的個人目標。 這對他們購買什麼、如何購買以及為什麼購買有直接影響。

當我們質疑豐富思維在零售業中的作用時，“更少”並不一定意味著“損失”。 重新思考我們默認的豐度設置是重要的第一步。 第二是開始與生態系統中的其他人合作應對氣候變化——我們最緊迫的挑戰。

因此，我們可以預期看到“再生業務”的勢頭不斷增長，這種業務以更循環的方式取代傳統的“獲取、製造、處置”模式。 這條道路可能涉及探索動態定價、微型工廠和超本地化製造等新實踐。 “自然積極”運動也有可能在未來幾年流行起來。 自然積極意味著增強我們的星球和社會的複原力，以製止和扭轉自然喪失。

最後，零售商可能需要以不同的方式衡量成功。 隨著消費者購買的新產品越來越少，而服務在零售收入中所佔的比例越來越大，平均訂單價值 (AOV) 和平均購物籃大小（每次購買中售出的商品數量）等傳統業務指標需要更新。 零售商應該增加參與度、對公司宗旨和價值觀的認知以及客戶忠誠度等衡量標準。

這些因素有助於確定客戶的價值，不僅僅是每筆交易的價值，而是整個生命週期的價值。 他們在消費者與其品牌之間建立了更微妙的關係。 當我們冒險進入後富裕市場時，這將對每個人都有好處。