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如果您收到稅單並希望 IRS 幫助制定付款計劃，新擴展的語音機器人可能會提供更快的電話服務， 據該機構. 但一些稅務專業人士對減少等待時間的新計劃表示懷疑。
人工智能驅動的 IRS 語音機器人現在可以通過電話協助納稅人設置或更改 付款計劃.
美國國稅局副局長達倫·吉洛特在媒體上說：“160 年來，該機構第一次能夠成功地與納稅人互動，使用人工智能訪問他們的賬戶並在某些情況下解決問題，而無需等待。”稱呼。
但是，如果需要，呼叫者仍可以與代理交談。
這說起來容易做起來難。
據官方統計，23 年的平均電話等待時間為 2021 分鐘。 國家納稅人倡導者. 但該機構一直在努力解決人員配備和增加的通話量問題。 在提交給國會的 2021 年報告中，國家納稅人權益倡導者稱電話服務是其中之一 最重要的問題，並指出該機構在 11 財年僅接聽了 2021% 的電話。
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語音機器人如何解決一些納稅人的問題
以下是語音機器人的工作方式：當您從 IRS 收到賬單時，您可以致電該機構並按照語音提示的步驟來驗證您的身份。 通過提供您 IRS 信函中的來電顯示，機器人可以共享付款計劃選項並協助進行設置。
根據機構官員的說法，您可能有資格使用稅收餘額為 25,000 美元或更少的服務，這是美國國稅局付款計劃的大部分。
自 XNUMX 月以來，美國國稅局一直使用電話接聽語音機器人來回答基本的付款或通知問題，以減少漫長的等待時間。 然而，最新的升級是語音機器人解決納稅人問題的第一個機會。
美國國稅局表示，當然，諸如減刑或困難等複雜問題可能仍需要現場代理人。
該機構計劃擴展語音機器人功能，以允許經過身份驗證的呼叫者接收 稅務成績單，付款歷史和當前餘額。