星巴克首席執行官舒爾茨抨擊過去管理層的“虛假承諾”

（彭博）—星巴克公司執行長霍華德·舒爾茨（Howard Schultz）在他第三次掌舵這家咖啡巨頭時，在給員工的一封信中批評了前任管理層的「虛假承諾」和糟糕的短期決策。 。

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在周五發送給星巴克員工並由彭博新聞社觀看的一段七分鐘影片中，舒爾茨討論了他在最近召開的他稱之為「共同創造會議」的會議中從全國各地員工那裡收到的回饋.

「我認為過去幾年裡出現了很多虛假承諾——那些日子已經過去了，」舒爾茨說，但沒有詳細說明。 “我們將做出我們能夠兌現的承諾，我們將做出真實的承諾。”

舒爾茨表示，他透過員工會議意識到「許多短期決策對公司產生了不利的長期影響。 我們要扭轉這個局面。 我們將做出更好的長期決策，這將為您帶來短期利益。”

舒爾茨說，員工們表達了更好的培訓和有保障的工作時間的願望，並詳細說明了製冰機和濃縮咖啡機損壞以及需要很長時間才能修理等問題。

「我們將解決近期的問題，例如維護人員沒有按時出現……我們將解決培訓、工資和公司面臨的其他問題等更大的問題，」他說。

68 歲的舒爾茨本月早些時候接替了61 歲的凱文·約翰遜(Kevin Johnson)，後者自2017 年以來一直擔任首席執行官。他在這一職位上行動迅速，暫停了股票回購買，以在商店和員工上投入更多資金，並解雇了前總法律顧問雷切爾·岡薩雷斯(Rachel Gonzalez)，稱其為首席執行官。該公司正在努力應對迅速蔓延的工會活動。

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星巴克的股價幾個月來一直承受壓力，在舒爾茨續任期間持續下跌，因為投資者擔心他的計劃將擠壓利潤率。 截至週四，該股今年以來已下跌 32%，跌幅超過標準普爾 7.8 指數 500% 的跌幅。

舒爾茨在視訊訊息中沒有直接提及工會鬥爭，但承諾將執行員工與他分享的「奇妙想法」。

「我們必須重新構想客戶體驗、合作夥伴體驗、第三地體驗； 我們必須重新構想行動訂單和支付，即得來速，」他說。 “我們有很多工作要做。”

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