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西南航空公司週二向一些因上周大規模取消航班而受到影響的乘客提供 25,000 點飛行常客獎勵積分作為“善意的姿態”。 “華爾街日報” 和 CNN的，而錯放的行李仍然需要歸還給許多人。
BWI 的到達和離開板顯示已取消和延遲的西南航空公司航班 …[+]
CQ-Roll Call，Inc通過Getty Images
關鍵事實
西南航空公司首席執行官鮑勃喬丹在給旅客的一封電子郵件中表示，這些積分價值大約 300 美元，除了退款和報銷外，還提供這些積分。
喬丹寫道，“再多的道歉也無法挽回你的經歷”，並感謝那些等待退款、報銷或錯放行李的人的耐心等待，並表示公司正在“非常緊急”地處理這些請求。
額外積分適用於在 24 月 XNUMX 日至週一期間航班取消或延誤超過三個小時的乘客。
在美國有線電視新聞網獲得的一份致員工的備忘錄中，喬丹表示，該航空公司依靠志願者員工提供額外的人力來協助通常處理丟失行李的團隊。
與此同時，一名西南航空公司的乘客向聯邦法院提出對該航空公司的集體訴訟，指控他們違約。
大數字
將近 16,000 人。 這就是西南航空在危機中取消的航班數量。
關鍵背景
上週嚴寒的冬季天氣導致航班停飛，機組人員無處可去，導致航空業陷入混亂。 但是，儘管其他航空公司迅速反彈，但西南航空仍處於動蕩之中。 在受歡迎的假期旅行週期間，數千個航班被取消，有時佔西南航空每日航班時刻表的 60%。 該公司將責任歸咎於天氣及其調度系統，儘管交通部長皮特·布蒂吉格 (Pete Buttigieg) 表示，“他們已經過了可以說這是天氣驅動問題的地步。” 該航空公司在周末取得了進展，並表示打算在周五“以最小的干擾恢復正常運營”。 根據 FlightAware 的數據，週一隻有 4% 的航班被取消，週二隻有 1% 的航班被取消。
延伸閱讀
西南航空因假期崩潰而面臨集體訴訟——這是航空公司處理後果時滯留乘客可以期待的 （福布斯）
週四取消了 2,300 多個西南航班 - 但周末看起來很有希望 （福布斯）
資料來源：https://www.forbes.com/sites/marisadellatto/2023/01/03/southwest-offers-25000-frequent-flier-points-to-travelers-affected-by-mass-cancellations/