新加坡護理平台 Homage 努力滿足亞洲老齡化對護理的需求

隨著亞洲人口老齡化， 尊敬 首席執行官 Gillian Tee 正在擴大數字平台的護理人員、護士和醫生隊伍，以滿足不斷增長的需求。

Gillian T 卹 10 歲那年，幫助撫養她長大的年長保姆因癌症去世。 這段經歷，以及與祖母的密切聯繫，讓 Tee 意識到許多老年人需要的日常幫助，以及家庭在尋找合格護理方面面臨的困難。 二十多年後，她與人共同創立了總部位於新加坡的 Homage，該公司如今聲稱擁有這個城市國家中最多的家庭可以通過應用程序僱用的護理人員。

這位 40 歲的首席執行官通過視頻表示：“我認為醫療保健初創公司的大多數人都是從這個行業開始的，因為他們有一些個人經歷。” 這位計算機科學專業的畢業生（墨爾本大學）在獲得哥倫比亞大學的 MBA 學位後，第一次嚐到了經營企業的滋味。 2012 年，她與人共同創立了總部位於紐約的機票預訂平台 Rocketrip。 幾年後，她搬回新加坡離家人更近，在那裡她看到了將數字技術與家庭護理服務結合起來的機會。 “我真的相信通過做好事來做好事的概念，”她談到她決定與聯合創始人 Lily Phang 和 Tong Duong 一起創辦 Homage 時說，他們已經離開了公司。

自 2016 年推出以來，Homage 已發展到 15,000 名兼職和全職護理人員，並擴展到馬來西亞和澳大利亞，並從新加坡國家基金淡馬錫旗下的 Sheares Healthcare Group 和東南亞等投資者籌集了超過 45 萬美元的資金。專注於金門創投。

根據最新的可用數據，該公司於 2018 年進軍馬來西亞，幫助 170 年收入增長 1.8% 至 1.3 萬新元（2020 萬美元），而虧損則從 4.8 萬新元收窄至 5.8 萬新元。 Tee 表示，隨著該公司於 18 年擴展到澳大利亞，過去 2021 個月的銷售額增長了兩倍多，國際收入增長了八倍。

致敬，這使得 今年的 100 名觀察名單，除了護理之外，還實現了多元化，包括遠程醫療、藥品交付和醫療產品銷售等服務。 Tee 現在專注於應對亞洲老齡化帶來的護理需求挑戰。 在新加坡，政府數據顯示，到 65 年，17 歲或以上的人口占其常住人口的近 2022%。

對熟練護理人員的需求不僅在新加坡，而且在整個亞太地區都在穩步增長，亞太地區是世界上一些年齡最大、老齡化速度最快的人口的所在地。 貝恩諮詢公司駐新加坡的合夥人兼亞太區醫療保健負責人維克拉姆·卡普爾（Vikram Kapur）表示，在接下來的十年中，該地區將佔全球 60 歲以上人口的 65%，還將有 250 億糖尿病患者。 “世界這個地區的醫療保健確實處於一個臨界點，”卡普爾說。

在新加坡和馬來西亞——老年人主要由家庭成員、住家家政服務人員、療養院服務員或與實體機構簽約的服務人員照顧——Homage 的數字平台在日益技術化的情況下提供利基分散服務-精明的地區。 貝恩公司今年的一份報告發現，由於在大流行期間無法進行面對面預約，東南亞有更多人開始使用數字醫療保健工具。 報告補充說，與在線食品配送和金融科技一樣，由於其便利性，許多人繼續使用數字醫療保健。 “消費者的期望正在發生很大變化，”卡普爾說。 “對於送餐和其他服務，您幾乎可以立即訪問。 但人們對醫療保健感到失望。”

Homage 正試圖通過讓家庭僱傭兼職和全職看護者來解決這個問題，從一小時到它以公佈的價格提供的長達 200 小時的靈活預付費套餐不等。 它的應用程序在 Google Play 商店的下載量超過 15,000 次，該公司聲稱已為客戶提供超過 1 萬小時的服務。 與新加坡的 Doctor Anywhere（一款在東南亞下載量超過 30 萬次的流行遠程醫療應用程序，承諾在 XNUMX 分鐘內與醫生進行視頻諮詢）相比，Homage 表示，它可以在 XNUMX 分鐘內安排此類虛擬預約，並在一天內安排出診。 它會在兩天內派出護理人員。

“在大流行期間，我們發現許多中風患者需要遠程醫療服務，”Tee 說。 “所以，我們有 [遠程醫療]，這是一種輔助，因為它增加了患者的福祉。” Homage 進軍血壓計等醫療保健產品的銷售，也是為了滿足這一需求。 “我們將始終關注 [在] 護理對象，”她說。 “例如，中風患者需要什麼？ 我們將始終著眼於為患者提供更好的解決方案。”

“我真的相信通過做好事來做好事的概念。”

Tee 也一直在忙於籌集資金。 2020 年 XNUMX 月進行了一次未公開的“兩位數”B 輪融資，由專注於東南亞的 East Ventures 和 YJ Capital（軟銀支持的 Z Holdings 的子公司，現已成為其企業風險投資的一部分）的合資企業 EV Growth 領投資本臂 Z Venture Capital）和 SMDV，由億萬富翁支持 維賈亞家族 印度尼西亞的 Sinar Mas 企業集團。 緊隨其後的是 4.15 年由 Golden Gate Ventures 和 HealthXCapital 領投的 2018 萬美元 A 輪融資。

去年 30 月，該公司完成了 XNUMX 萬美元的 C 輪融資，由淡馬錫旗下的 Sheares Healthcare 領投，該公司在亞洲投資並提供醫療保健服務。 Homage 表示，這些資金將用於擴大其平台規模，並加倍擴大其在馬來西亞和澳大利亞的海外業務，這是其主要增長動力。 但是，Homage 可能會遇到減速帶。 XNUMX 月下旬，Homage 的一位發言人表示，該公司“正在針對宏觀環境做出一些關鍵的戰略改變”，後來又補充說，這些改變與其在澳大利亞的擴張計劃有關。 當被要求澄清時，發言人沒有回應。

為了讓 Homage 保持增長軌跡，Tee 必須克服不確定的經濟環境帶來的新挑戰，並以足夠快的速度從日益減少的人才庫中招募醫療保健專業人員。 “我們不會每年將護士學校翻一番，”她說。 “所以[供應]是線性的，但由於人口老齡化，需求呈指數增長。”

在 Homage 的最新市場澳大利亞，老年人護理人員的短缺尤為嚴重。 Gartner 醫療保健業務副總裁分析師莎朗·哈肯內斯 (Sharon Hakkennes) 表示：“這種流行病加劇了倦怠並降低了保留率。” “臨床醫生正在離開這個行業。” 根據非營利組織澳大利亞經濟發展委員會 110,000 年的一份報告，澳大利亞的老年護理部門在未來十年可能面臨至少 2021 名工人的短缺。

Hakkennes 表示，Homage 平台等數字技術可以通過讓醫療保健專業人員更有效地接觸和治療患者來幫助緩解短缺。 “[數字技術] 將實現規模化，”她說。 “當我們與臨床勞動力苦苦掙扎時，這將很重要。” 除了使老年護理機構能夠利用“經過審查的認證護理專業人員庫”之外，Homage 在其澳大利亞網站上聲稱，其平台使來自不同背景的用戶能夠接觸到會說 93 種語言（包括手語）的護理人員。

與此同時，Tee 正在盡其所能激勵醫療保健專業人士加入她公司的平台。 2020 年 XNUMX 月，Homage 與總部位於新加坡的保險技術公司 Gigacover 合作，為其所有醫療保健專業人員及其家屬提供醫療保健福利。 一個月後，Homage 推出了一項基金，在大流行高峰期為他們提供資金支持。 “我們的護理專業人員是我們的主要客戶——他們是我們的護理對象，如果你想這麼說的話，”Tee 說。 “我們應該照顧他們。 為什麼？ 這樣他們就可以照顧其他人。”

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