如果你做對了，那就太神奇了”來自在線顛覆者的教訓

露西高夫想要 與LYMA一起改變生活，這是她在患上改變生活的疾病後與專家團隊開發的一種補充劑。 經過多年開發神奇的公式，我問高夫為什麼選擇在線渠道來發展品牌。

您的成功有多少可以歸功於在線推出您的品牌？

我們所有早期的成功都可以歸功於在線推出品牌。 由於我們的產品，我們推出“數字優先”DTC 模型不僅具有商業意義，而且對於像 LYMA 這樣的公司來說，了解我們的客戶也至關重要。 與他們建立直接關係使我們能夠開發我們的產品和服務，以便根據他們的需求量身定制，而當品牌開始將他們的想法商業化時，這一點往往被忽視。 DTC 仍然是我們的首要任務，但隨著我們的成長，我們也看到了一系列精選的零售合作夥伴取得的進一步成功，這些合作夥伴幫助我們在客戶心中建立了自己的地位。

使用在線銷售渠道的絕對優勢是什麼？

使用在線銷售渠道有很多積極因素，但能夠精心策劃和打造品牌並與我們的客戶建立個人關係，這可能是兩個最大的積極因素。 在線的絕對速度意味著我們可以近乎實時地進行調整，以確保品牌始終保持相關性和平易近人，並且它使我們能夠快速開發和改進我們的產品。

品牌如何把握機遇，攜手合作夥伴取得更大的成功？

自推出以來，我們真的很幸運能與一些令人難以置信的合作夥伴合作，能夠與一些行業領先的品牌和專家合作是一次令人難以置信的謙卑經歷。 作為以功效為導向的企業的獨特定位改變了我們與影響者和合作夥伴的關係。 這些關係已經變得不那麼商業化，並且越來越多地基於對彼此的產品、專業知識或服務的信任和信任。

多年來，健康、美容和福祉一直依賴於零售店面——什麼可以幫助該行業在網上蓬勃發展？ 健康、美容和健康行業已經適應了在線渠道，特別是自 COVID 以來，並且有一些驚人的技術發展將在線客戶體驗帶入生活。 但是，真正能夠幫助該行業蓬勃發展的因素有兩方面：透明度和教育。

我們在非常擁擠的類別中運營，可悲的是，特別是在健康行業，有太多平庸的產品根本不起作用，而當前系統的設置方式使那些確實存在的產品很難並讓消費者知道什麼是真正有效的。 這就是透明度和教育如此重要的原因。 該行業對客戶的教育越多，讓他們知道他們應該尋找什麼，品牌對其產品的功效和結果越透明，您對該行業的信任度就越高，人們就會越信任購買這些產品虛擬空間中的產品。 在零售環境中，這成為一個挑戰，因為所有品牌都努力提供“體驗”，而這些“體驗”往往側重於產品的表面而非功效。 隨著消費者開始要求更多信息，體驗將不得不從戲劇性轉向教育性。

作為一個在線品牌，對於建立您的價值觀和一致的價值觀來說，什麼是重要的？

一致性是關鍵詞。 我們所做的一切都是為了讓人們的生活更美好。 除非你被信任能夠真正做到這一點，並帶領人們踏上一段他們可以看到和感受到結果的旅程，否則就不可能建立一個成功的品牌——你不能告訴別人愛上你，你必須向他們展示為什麼他們應該愛上你。 大多數品牌都在這個概念上掙扎，因為他們的產品往往不辜負炒作，未能兌現承諾。 以更年期為例，這是女性生命中事情真正開始出錯的時期。 現在不是希望產品能起作用的時候，您想知道它能起作用，而這正是 LYMA 真正發揮作用的地方。 正是這種貫穿 LYMA DNA 的信任和效率，客戶始終是我們所做和所信奉的一切的中心。

測量必須容易得多。 您從現有數據中發現了什麼，什麼讓您感到驚訝？

來自數據的一個有趣的事情是它太多了，除非數據是上下文化的，否則它毫無價值。 真正的數據只有在能夠被理解、個性化並融入我們每一位客戶的生活環境中時才有意義。 我們熱衷於學習並花費大量時間探索我們的分析； 它已迅速成為我們日常工作方式的核心。

品牌的下一步是什麼？

我們將繼續與客戶建立信任，在我們經營的每個類別中生產最好的產品。展望 2023 年及以後，我們的路線圖專注於提供更多類別超越的產品，這些產品將豐富 LYMA 接觸到的每個人的生活。 我們對 2023 年所提供的產品感到非常興奮，並希望我們的客戶像我們一樣喜歡我們的新產品。 關注此空間。

您是否嘗試過傳統零售，或者您會這樣做嗎？

傳統零售是任何分銷組合的一部分，與我們的發展息息相關。 現在對我們來說，我們有更多的合作戰略，Harrods 和 Goop 之類的公司在物理空間中代表 LYMA。

您如何通過非常數字化的格式以人性化的方式安心？

數字格式看起來很簡單，但每一種通信的相互關係卻極其複雜。 在管理您的在線關係時，一致的集成是關鍵。 您作為品牌進行交流和展示自己的方式就是您將如何被感知。 只有平衡這種組合的每一部分，才能建立一種有凝聚力和值得信賴的品牌消費者關係。 因此，儘管我們是數字世界，但我們的禮賓人員是 100% 的人，包括一些最優秀的專家（從醫生到營養師，再到激光科學家），他們可以協助解決一些非常個性化的問題。 歸根結底，放心是一種信任問題。 有多少人願意信任你或一個品牌，取決於我們溝通的方式。 如果你弄錯了，那將是災難性的； 如果你做對了，那就太神奇了。