醫療保健從零售手冊中汲取經驗

在拉斯維加斯 HLTH（發音為健康）會議上，Nomi Health 向業界傳達了一條信息； 去資助自己。 營銷活動強調醫療保健應該如何在定價方面更加透明，並允許所有美國人輕鬆獲得高質量的護理，將這種體驗比作零售商如何服務其客戶市場。

醫療保健用戶被迫瀏覽複雜的過程

Nomi Health 以戲劇性的方式發起了一項名為 Go Fund Yourself (GFY) 的營銷活動，其中包括厚顏無恥的視頻、標牌、會議舉辦地拉斯維加斯大道上 CVS 上方的巨大字幕，以及網站 Gofundyourselfamerica.com。 該活動旨在展示每個人都討厭美國醫療保健系統的一個例子，包括漫長的等待時間、醫療保健提供者未涵蓋的自費服務、複雜的醫療系統以及令人困惑的定價方案。

GFY 營銷活動表明，2021 年約有 650 億美元（約佔 GoFundMe 所有資金的三分之一）用於醫療活動，22% 的美國成年人報告向他們捐款。 Nomi Health 的首席營銷官 Anthony Modano 評論道：“通過 Go Fund Yourself，我們顛覆了傳統醫療保健信息的模式，傳統的醫療保健信息與兩周大的麵包一樣乾燥。”

這次會議是在許多旨在加速醫療保健創新的知名與會者中提出挑釁性話題的好方法。 但這不僅是現有醫療保健提供者的一項舉措； 零售商也在努力改善現有系統。

醫療保健向零售業學習

Nomi Health 等主要零售商和醫療保健倡導者希望通過透明定價改善獲得高質量且負擔得起的醫療保健的機會。 如果醫療保健行業更像一個面向客戶的零售商，供應商將不得不從根本上改變他們滿足患者需求的方式，首先要對他們的服務成本保持透明。

沃爾瑪 已經認識到有必要為所有美國人，特別是那些服務不足的社區的美國人，提供便捷的醫療保健服務和透明的定價。 為此， 沃爾瑪健康 於 2019 年推出，旨在為當地客戶提供基本的健康中心服務，無論其保險狀況如何。 去年，沃爾瑪（WMT）
Health 將其服務擴展到包括虛擬約會。 憑藉沃爾瑪在全國的深厚足跡以及 90% 的美國人居住在沃爾瑪 10 英里範圍內，它使該公司成為最大的公司之一 醫療保健機構. 該公司的 Care Clinic 概念在一個設施中提供初級和緊急護理、實驗室、X 光和診斷、行為健康、牙科、驗光和聽力服務等服務。 該公司在阿肯色州、佛羅里達州、佐治亞州、伊利諾伊州和德克薩斯州設有診所。

AmazonAMZN
正計劃將其業務範圍擴展到醫療保健行業。 這家互聯網巨頭最近以 3.9 億美元的價格收購了美國初級保健機構 One Medical，其使命是通過面對面、數字和虛擬護理服務的無縫結合，讓優質醫療保健更實惠、更容易獲得和享受。 “收購 One Medical 是亞馬遜重塑醫療保健目標的一部分，”亞馬遜健康服務高級副總裁尼爾林賽說。 “我們喜歡發明創造，讓本應簡單的事情變得更簡單，我們希望成為未來幾年幫助顯著改善醫療保健體驗的公司之一。”

醫療保健是複雜而隱秘的

零售商和醫療保健領導者一致認為，當前的醫療保健系統需要徹底改革。 “人們普遍認為，醫療保健行業實際上是病假護理行業。 由於各種歷史和政治原因，系統內的激勵措施隨著時間的推移變得非常不協調，”北美最大的健康保險公司 United Healthcare 的醫療服務部門 Optum 的創始人兼前首席執行官 Edward Bergmark 說. 伯格馬克認為，錯位的激勵措施導致了一個令人困惑和拜占庭式的系統，大多數用戶都無法理解，即使對於最熟練的用戶來說，導航也具有挑戰性和耗時。 “GFY 媒體報導直指美國工業醫療保健綜合體，並呼籲尋求更好的前進方向。 這是一個真正的對話啟動器，”伯格馬克說。

“醫療保健的猖獗通貨膨脹和潘多拉盒子的定價結構正在打擊美國人的錢包，而且情況只會越來越糟，”Nomi Health 的聯合創始人兼首席執行官馬克紐曼說。 “整個系統需要按下重啟按鈕，每個主要參與者都需要認真審視醫療成本失控的問題。” 紐曼很清楚，從長遠來看，該行業目前的運作是不可持續的。

Modano 討論了 Nomi Health 如何從零售通信手冊中汲取經驗，並對消費者說：“'這個你被迫導航的醫療保健系統——它真的一團糟——但它不必如此。 我們都可以把醫療保健做得更好，首先要誠實地談論當前系統對大多數消費者來說有多糟糕。” GFY 運動希望突破並打開大門，就當前的醫療保健系統展開坦誠對話。 GFY 活動還為 Health Well 基金會籌集資金，幫助保險不足的人支付關鍵的醫療費用。