一線零售員工對商店不滿並與商店脫節

Covid-19 大流行讓一線零售員工、他們所面臨的挑戰以及他們對組織的重要性有了清晰的認識。 但根據一項新的調查，並沒有做太多讓他們的工作更令人滿意的事情。 僱用更多員工會有所幫助，但只有 63% 的受訪者計劃這樣做。 只有 8% 的人計劃投資改善一線體驗，這將有助於解決勞動力短缺問題。

該調查由 Forrester Consulting 代表 WorkJam 進行，對全球一些最大的一線工人雇主的 502 名商業決策者進行了調查。

WorkJam 首席執行官史蒂文·克萊默 (Steven Kramer) 表示：“我們知道存在問題，不僅在生產力方面，而且在該領域的參與度方面。” “進行這項調查的另一個原因是，世界在過去幾年發生了變化，並沒有真正很好的數據來量化和定位世界上每個組織所面臨的問題。

該調查涵蓋了廣泛的地理區域和各種零售分類——11 個國家，超過 5,000 名一線員工、董事、副總裁、C 級套房領導——跨越組織內的多個部門，以全面了解問題和優先事項，以及領域領導者對問題的看法。

“我們對這些發現並不感到驚訝，”克萊默說。 “這項調查基本上與我們關於問題有多大以及組織內部對某些業務優先事項和人員優先事項之間存在的一些誤解的論點一致。 星星與我們在調查中看到的一切對齊。

“這不應該是一個沒有前途的工作，”克萊默說。 “成為一線員工可能會有所收穫，並可能帶來發展。 組織需要調整他們與員工聯繫的方式，這可以讓在那里工作的人更有吸引力和樂趣。

“我根本不會說這是一項沒有出路的工作，”克萊默補充道。 “我們中的許多人的職業生涯都是從一線員工開始的，而我們在總部工作的許多客戶也是從一線員工開始他們的職業生涯的。 問題是員工覺得這是一份死胡同，這是一個需要立即解決的問題。”

人們對一線員工的技能更加熟練表示讚賞，因此世界各地的組織都認為有必要對這些員工進行投資。 調查顯示，人們希望投資於人員發展和生產力工具以及員工保留，這是目前的一個大問題。

對於許多零售商來說，勞動力短缺是一個大問題。 人們渴望投資，而調查非常善於揭示的是，當你查看所有這些零售商的前三項優先事項時，它是增加收入、提高盈利能力和降低成本。

“人與業務成果之間存在直接聯繫，”Kramer 說。 “這甚至不僅僅是一種相關性，而是一種直接聯繫。 這是從調查中真正重要的意識。

“你可以看看你的業務，你可能想增加收入和降低成本，但一線是它可以做的關鍵領域，因此，應該在那裡進行投資，而不是試圖追逐其他領域手術，”克萊默說。

“這是調查的重大發現，”克萊默補充道。 “公司並沒有將業務和人員視為一個解決方案，而是將其視為單獨的項目。 了解它的公司表現得更好。 你看看他們的收入報告，他們從收入增長的角度和盈利能力的角度來看得分更高。

“這是調查得出的另一個領域，”克萊默說。 “獲得它的公司正在獲勝，這給組織帶來了很大壓力，要求他們真正理解現在的問題以及需要投資的技術。

Covid-19 大流行只會加劇一線員工目前存在的問題。 需要發生的重要事情之一是技術需要成為解決方案的重要組成部分，以使員工更快樂、更投入並推動組織優先考慮的業務成果。

接受調查的公司中有 XNUMX 家同時使用四種不同的系統。 那是在管理消費者和商店中發生的所有活動的真正困難工作的同時。

簡化員工的體驗是必須的。 這將簡化運營並提高員工的參與度。 “許多組織都在運行手動流程、剪貼板、公告板、印刷材料，”克萊默說。 “這讓員工與公司脫節。 他們只看到四壁之內的東西，他們真的無法與組織目標保持一致。 技術是解決員工情緒問題的一個非常重要的組成部分，它也會推動業務成果。”

WorkJam 研究發現，80% 的跨行業和跨地區的決策者希望利用技術來改善一線體驗，但難以確定數字投資的優先級。 事實上，71% 的受訪領導者擔心，對改進流程和效率的技術的投資優先於最終創造更好的一線員工體驗的技術。

特別是在零售業，73% 的決策者表示數字化轉型計劃尚未到達一線。 零售商需要為其一線員工（而不僅僅是公司和總部員工）提供正確的數字工具，以確保員工獲得授權、參與和快樂，並提高運營效率和收入。

員工主導的對一線工作規範的拒絕和流失率的增加促使零售商關註一線體驗。 近四分之三 (74%) 的各行業決策者表示，一線員工正在拒絕兩年前還未受到挑戰的工作條件，80% 的人表示，一線員工流動率有所增加，這對公司維持標準和提供積極的客戶體驗提出了挑戰。

WorkJam 還與 NRF Foundation RISE Up 員工培訓和認證計劃合作，以提升一線員工的水平。 WorkJam 和 NRF 將加強 RISE Up 課程，該課程側重於關鍵一線角色所需的技能和知識。 WorkJam 將支持開發新內容，讓一線員工突出他們認為最有價值的零售工作的福利、職業機會和其他方面。

“WorkJam 的首要任務是為一線員工提供數字工具、培訓和技術，讓他們的工作和個人生活更美好，”Kramer 說。 “我們相信，在這種夥伴關係下開發的新內容將有助於對全國一線員工的學術和職業生涯產生積極影響。”

RISE Up 計劃是與 20 多家零售商合作開發的，旨在教授零售行業職業的就業技能，涵蓋客戶服務和銷售、庫存和供應鏈管理以及零售業務運營等領域。