2023年將影響零售業的四大趨勢

在 2020 年和 2021 年大流行導致的中斷之後，零售業寄希望於 2022 年恢復到接近正常的狀態。

但隨著地緣政治環境的不穩定和生活成本的急劇上升，與大流行病帶來的挑戰一起出現了新的挑戰。

英國獨立零售商協會 (BIRA) 首席執行官安德魯·古達克 (Andrew Goodacre) 表示：“2022 年的真正不同在於，生活成本危機對消費者需求產生了影響，尤其是在下半年。”

“與此同時，我們看到經營企業的成本急劇增加——能源成本增加了 400%，工資增加了 10%，供應鏈通脹仍然存在。”

要想在 2023 年生存下來，就需要密切關注影響客戶購買、購物和交流方式的關鍵行業趨勢。

消費支出減少

隨著高通脹 設置繼續 進入 2023 年，全球消費者都感受到了壓力。 消費者信心 隨著價格上漲影響從每週食品店到燃料賬單的一切，它一直在下滑。

2023 年的零售商必須在繼續銷售想要和需要的產品之間找到平衡點，同時認識到可自由支配的支出水平受到當前經濟環境的嚴重打擊。

對於許多零售商來說，找到這種平衡將依賴於許多不同的策略，從更好的庫存和範圍管理到以更個性化的方式與客戶溝通。

波士頓諮詢集團董事總經理兼合夥人戴維德·卡米薩 (Davide Camisa) 表示：“零售商可以在保持利潤的需要與越來越注重物有所值的消費者之間取得平衡的一種方法是簡化所提供的產品範圍。” “這可能包括加倍投資自有品牌，以此作為提供差異化、價值和價格競爭力的手段。”

他警告零售商不要嚴重依賴“傳統槓桿”，例如“簡單地推動供應商或降低員工成本”來維持運營利潤。

“相反，零售商應該著眼於供應鏈，以實現不以服務為代價的成本節約，例如與供應商更好的合作以​​及提高管理老化庫存的可見性。”

Camisa 還強調了在特定時間成功地與客戶溝通最感興趣的產品的重要性。 他建議使用人工智能 (AI) 工具來傳遞“更加個性化和相關的信息，在對個人消費者重要的類別中傳達價值和選擇。”

Goodacre 同意價值是注重成本的客戶的關鍵，並解釋說：“價值是價格、質量和服務的結合。 是的，需要提供優惠和產品促銷，但不能以犧牲產品質量和服務為代價。”

與 Camisa 一樣，他指出推動銷售的關鍵在於“了解客戶的需求並創造零售體驗”，以幫助當今謹慎的消費者放心消費。

轉售的興起

全球服裝轉售市場估計增長 30.1% 至 182.4 億美元 根據數據和分析公司 GlobalData 的數據，2022 年。 這種快速增長將繼續下去，預計 85.5 年至 2022 年將增長 2026%，使全球服裝轉售支出達到 338.4 億美元。

隨著越來越多的平台提供二手商品，以及 使轉售更容易的技術 對於在自己的網站上實施的品牌來說，這是零售業的一部分，該行業將在 2023 年蓬勃發展。

轉售符合兩個非常重要的條件。 二手購物不僅是一種環保的選擇，而且價格更低，物有所值。

易趣研究 （他們記錄了 2022 年每秒一件二手時尚商品的銷售情況）調查英國成年人購買二手商品的動機表明，他們的首要原因是：“獲得更好的交易或找到便宜貨” (32%) 、“削減開支”和“生活成本上升”（均為 31%），其次是“更可持續”（26%）。

轉售的增長是由購買二手商品的恥辱感的持續消除推動的，尤其是在年輕一代中， Z 世代最有可能購買或出售二手服裝.

在英國，eBay 2022 年對熱門真人秀節目《愛情島》的讚助是轉售進入主流的關鍵時刻。 為參賽者的衣櫥選擇“二手”時尚與之前的快時尚贊助商明顯不同。

到 2023 年，零售商應研究如何在不影響新商品銷售或虧損的情況下將二手或轉售納入自己的模型。

如果作為零售商運營模式的一部分不可行，他們應該考慮轉售是對循環經濟日益增長的認識和渴望的一部分。 現在，可持續性對於許多消費者來說已成為第二天性，可維修、重新填充、更新或升級回收的物品越來越受歡迎，而且對於零售商而言，這可能比轉售模式更容易實施。

電子商務的發展

電子商務在大流行中取得了勝利——據估計，到 2021 年，與大流行前的軌跡相比，在線銷售加速了約 3 年。

2022 年，許多市場出現了明顯的電子商務轉型。 在英國，有 線上銷售額佔零售總額的比重連續10個月下降， 隨著購物者再次開始擁抱商店。

隨著廣告成本的上升和隨後更高的收購成本，許多品牌和零售商發現他們的電子商務表現至少在 2022 年是具有挑戰性的。所有這一切都引出了一個問題——電子商務現在在哪裡？

對於 Camisa 來說，這只是大流行後的重新平衡，而且很明顯沒有任何跡象表明電子商務處於終端衰退。

“當零售銷售點重新開放時，預計部分支出將流回實體店購物。 然而，網上購物通常是一種粘性行為——因此新的習慣將會形成，從而在未來幾年維持銷量，”他分享道。

“需求側支持電子商務的基本面仍然存在； 它更方便，提供更多選擇，服務水平不斷提高，在許多類別中它更便宜，而且越來越多的客戶統計數據適應在線，所以我預計會繼續看到長期增長。”

對於零售商而言，這種重新平衡和潛在的增長放緩凸顯了混合零售戰略的重要性。 應該重新強調強大的實體存在可以帶來的牽引力，特別是從社區參與方面。

Goodacre 和 BIRA 強調“本地購物正在持續增長”，並建議零售商必須“盡其所能與商店 15 英里範圍內的購物者互動和交流”。

社區還是客戶？

隨著電子商務在 2022 年的整體下滑，人們認為簡單地在網站上列出產品並期望它們銷售的模式在 2023 年將繼續變得不那麼有效。在線消費者越來越習慣於娛樂和商業模糊，作為 創造者經濟、社交商務和實時流媒體繼續受到關注。

“標準電子商務依賴於靜態消息傳遞，並迫使購物者努力尋找、評估和購買可能適合或不適合他們的產品，”實時視頻商務平台 CommentSold 的首席產品官分享道，安德魯·陳。

他認為，“現場銷售在發展、培養和促進基於關係的社區方面所提供的機會有可能顯著改變零售商和品牌所看到的保留率和收入指標。

我們有很多商店在現場銷售時每月會看到顧客回頭 5 次，而普通的電子商務品牌和零售商每年有 3 到 4 次幸運地看到他們的購物者回頭。”

隨著每年收購變得越來越困難和昂貴，Camisa 確認“在 2023 年，保留應該成為零售商的首要考慮因素”。 建立一個由對品牌有強烈親和力的人組成的社區比以往任何時候都更加緊迫，同時調動忠誠的客戶。

隨著社交商務和直播銷售在電子商務支出中所佔比例不斷增加，零售商應該考慮他們的電子商務產品是否充分利用了新的銷售方式並建立了更多參與度和忠誠度的受眾。

前路坎坷

全球許多國家都將在 2023 年陷入衰退，很明顯，零售商將面臨又一個艱難的一年。

關鍵在於結合謹慎的庫存和範圍內部管理，以嚴格控制運營利潤。 從銷售的角度來看，零售商必須了解他們的客戶想要物有所值（這可能並不總是意味著購買最便宜的商品）、以更具互動性的方式購物，以及幫助他們感受到融入更大事物的社區體驗.

儘管可自由支配的支出總體減少，但重要的是要記住客戶仍在購買。 正如零售業一直存在的那樣，責任在於零售商在他們想看的時候展示他們想看的東西。