汽車經銷商和客戶看待事物的方式不同； 做得對，在線商務可以提供幫助

消費者和 汽車經銷商 根據來自 第一資本，一家主要的銀行汽車貸款機構。

其一，交易商可能低估了對美國可能的討論程度 不景氣 Capital One 金融服務總裁 Sanjiv Yajnik 表示，這讓消費者感到不安。

另一方面，大多數經銷商報告說購買過程“非常或完全透明”，而只有大約五分之一的消費者表示同意。

“隨著經銷商臨近 2023 年，經銷商普遍認為這將是豐收的一年，”Yajnik 在接受電話採訪時表示。

“他們剛剛在 2022 年和 2021 年取得了不錯的成績。庫存有限。 盈利能力 是他們多年來最好的。 展望 2023 年，經銷商感覺這將是偉大的一年，”他說。

“另一方面，客戶感覺不太好，”Yajnik 說。

根據對消費者和汽車經銷商的年度調查，84% 的經銷商受訪者表示現在是“買車的好時機”。 只有 33% 的消費者持相同看法，47% 的消費者表示現在“不是好時機”。

受訪者包括 2,000 多名最近購買或正在考慮購買汽車的消費者。 Capital One 表示，約有 400 家美國經銷商對調查做出了回應。 該調查於 2022 年 XNUMX 月進行。

就像現在是否是購買的好時機的問題一樣，經銷商和消費者對購買過程的透明度存在分歧。 在經銷商中，68% 的人表示購車過程“非常或完全透明”，而消費者的這一比例為 21%。

Yajnik 說，問題的很大一部分是大多數在線第三方支付估算器不准確，因此客戶對他們的負擔能力抱有不切實際的期望。

Yajnik 說，準確的電子商務工具是一個潛在的解決方案。 Capital One 是汽車金融在線商務的先行者，與其他零售行業相比，該行業採用電子商務的速度較慢。 該銀行表示，其所謂的 Navigator 平台可以生成“完美”的月度付款估算。

在 Capital One 贊助的網絡研討會上，經銷商德魯·塔頓 (Drew Tutton) 表示，當客戶報價與預期不同時，他們就會對經銷商失去信心。

Tutton 是位於亞特蘭大都會區的 Voyles Automotive 的管理合夥人，該公司擁有四家經銷店，並且是 Tutton Group 的所有者兼總裁，該集團由 Tutton Chrysler-Dodge-Jeep-Ram 以及三個休閒車經銷店組成。

“我們會估計付款金額。 客戶會根據他們的信用評分進行估算。 這造成了很多不透明。 例如，信用評分為 700 的客戶會發現利率遠高於他們的預期，”Tutton 說。 700 信用評分通常被視為主要風險客戶。

Yajnik 表示，經銷商需要採用準確、最新的數字工具來贏得信任並提高透明度。

“如果經銷商想要成功，就需要跳槽，”他說。 “‘跳躍’不是踮起腳尖，而是真正擁抱數字產品及其在商店中提供的產品。”