79% 的美容購物者對可持續性聲明表示懷疑——品牌如何重建信任？

我在 Provenance 的角色讓我在會議室和視頻通話中與令人難以置信的人進行視頻通話，這些人正在努力將美容和健康行業轉變為一股永遠的力量。 從倡導環保的產品開發創新者和行業機構到開發可持續編輯和確保最佳實踐的認證機構的電子商務經理。 每一天，我都受到面向未來的領導者的鼓舞，為人類和我們的星球做更多的事情。

但這些努力在多大程度上滲透到了客戶身上？ 購物者是否感到有能力在 2022 年“可持續地”購物？ 他們認為美容行業有多透明？ 他們希望看到品牌在哪些問題上做得更多？

我們決定找出答案。 因此，Provenance 通過 London Research 調查了歐洲和美洲的 1,500 多名美容購物者，並與來自多個品牌和行業機構的領導者進行了交談，包括 Cult Beauty、Elemis、Douglas、Noble Panacea 和 B Corp Beauty Coalition。

我們的發現揭示了為什麼人們對美容行業的綠色承諾的信任度如此之低。 但它也為我們提供瞭如何做得更好的藍圖，以及在可持續發展方面取得真正進展的品牌如何贏得具有可持續發展意識的購物者的信任。

購物者的目光超越了價格和性能

為了贏得購物者的忠誠度，美容和健康品牌不能只關注功效和價值。 我們的研究表明 十分之九的購物者認為在購買美容產品時，可持續性和其他與道德相關的考慮因素很重要。 但更引人注目的是，現在有 9% 的購物者在購買美容產品時認為可持續性信息比價格、功效或產品描述更重要——而對於英國購物者來說，這一數字上升到 10%。

如果您屏住呼吸並等待時尚過去，請繼續閱讀。 我們的研究結果表明，隨著更年輕、更具環保意識的購物者佔據更多市場份額，對品牌社會和環境影響的興趣只會增加。 如今，44% 的 18-36 歲的人表示可持續性和道德相關的考慮是 很 購買美容和保健產品時很重要——那就是 兩次 與 55 歲以上的人一樣多（22%）。 看到 Faith in Nature's 我非常興奮 任命自然的決定 上個月向他們的董事會報告——這可能不是一個商業驅動的決定，但研究表明，他們將及時獲得品牌回報。

“可持續性”對美容購物者意味著什麼？

大量品牌已經在回應購物者對可持續發展日益增長的期望。 但購物者到底在尋找什麼？ 我們的研究表明，大多數品牌都關注與自然相關的問題（例如素食）——而事實上，購物者對可持續美的理解要廣泛得多。

迄今為止，美容品牌在 Provenance 上發布的所有聲明中，三分之二與自然有關——這包括素食、珊瑚礁安全或有機等聲明。 雖然這確實是美容的一個關鍵領域，但品牌對自然的狹隘視野並沒有反映在購物者關注的焦點上。 是的，93% 的美容消費者認為自然和動物福利是一個重要的考慮因素，但 90% 的人也認為工人的待遇是一個重要的購買考慮因素，88% 的人認為氣候變化影響和 82% 的承諾社區。 想要讓顧客按照他們的價值購物的品牌還必須考慮他們的產品在這些領域的影響。

美容購物者普遍存在困惑和懷疑

在與購物者交談時，即使是最善意的品牌也會讓購物者被大量流行語和模棱兩可的說法迷惑。 Skandinavisk 創始人兼 B Corp Beauty Coalition 監事會主席 Shaun Russell 說得最好：“美容行業一直在大肆宣傳它如何讓你感覺更好，而現在關於‘清潔”和“環保”的承諾。 您可以理解為什麼購物者會感到困惑並且不知道該信任誰。”

只有四分之一的購物者發現很容易理解可持續性和社會影響聲明背後的標準。 幾乎四分之三的消費者 (71%) 不確定品牌在說“環保”時的實際含義，62% 的消費者對“綠色”聲明的含義相同。 “清潔”是另一個有爭議的術語，最近引起了 嚴厲的批評 來自 Stella McCartney 在她的護膚品系列推出之前。 德勤研究告訴我們 48% 的購物者感到缺乏信息 阻礙他們採用更可持續的生活方式。 為了真正賦予客戶權力，我們需要看到品牌提供有關其產品影響的清晰、具體的信息。

阻礙美容消費者更可持續地購物的不僅僅是模棱兩可的語言。 在 更多 和 更多 高調的“洗綠”爭議，品牌還必須解決對“綠色”主張的合理懷疑。 我們的研究表明，79% 的美容消費者對是否相信該行業的可持續發展聲明表示懷疑。 更重要的是，不到 25% 的人強烈同意品牌對其產品的環境和社會影響是透明的。

獨立驗證是重建信任的關鍵

數據顯示，購物者對錯誤信息既困惑又警惕，但它也清楚地為品牌指明了前進的道路。

共享獨立驗證的證據是向購物者保證聲明是事實而非虛構的最有效方式。 我們調查的購物者中有 41% 認為獨立驗證是 很 值得信賴，使其成為消費者處於購買模式時最受信任的可持續發展信息來源。

如果美容和健康企業想要與以價值觀為導向的購物者保持相關性，那麼在涉及到對人類和地球的影響時，他們無法承擔自己的功課。

正如 Evolve Organic Beauty 創始人 Laura Rudoe 所說，“獨立認證確實幫助 [我們] 在混亂的市場中脫穎而出，並為我們的客戶提供透明的信息，了解我們為實現道德和可持續發展所做的領先工作。”

下載您的副本 來自 Provenance 的 2022 年報告，來自 Skin Deep Beauty。

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