將在 7 年塑造零售業的 2023 大消費者忠誠度趨勢

讓我們從零售家庭作業開始 2023 年。 列出您的客戶對您忠誠的三大原因。 方便不重要。 我會等。

重點在於：零售商和品牌商往往會將客戶習慣與客戶忠誠度混為一談。 事實上，在顧客心目中，A 級商店要成為 B 級商店所需要的只是隔壁有一個有吸引力的新競爭對手。

只要看看價格上漲是如何削弱客戶忠誠度的。 截至 2022 年 25 月，XNUMX% 的消費者表示他們 在品牌上花更少的錢 根據營銷平台 Blackhawk Research 的研究，他們通常會購買。

這些客戶中有許多可能是忠誠的，但環境迫使他們做出艱難的選擇。 零售商，是時候證明你的價值了。

零售商面臨客戶忠誠度的歷史性考驗

畢竟，忠誠是有利可圖的。 消費者平均花費 每月$ 132一個 貝恩公司的研究表明，與那些贏得粉絲的零售商相比，非粉絲每月只需支付 71 美元。 如果人們因為地理位置、便利性或更快的送貨速度而改變他們購買的地點和商品，那麼他們經常光顧的零售商就會失去忠誠度，或者從未有過忠誠度。

零售商如何讓忠誠的購物者堅持使用他們？ 首先，超越顯而易見的事物。 這些做法是 2023 年的良好開端。

• 數字和實體購物將近乎無摩擦. 有大量的零售應用程序、訂購亭和人工技術來簡化店內購物體驗。 到 2023 年，零售商將被迫讓這些技術變得更加即時和輕鬆，因此他們的客戶會條件反射地轉向它們。 產品和店內標牌上的二維碼是一個簡單的入口。 在加利福尼亞州的 Amazon Style 服裝店，顧客掃描人體模型上的二維碼標籤以“購買這款服裝”。 然後他們可以掃描他們想要購買的商品，然後 讓他們直接送到取貨櫃檯 這樣他們就不必拖著貨物穿過商店。 到 2023 年，這些技術中可能會更少需要應用程序或會員資格。
• 但人為因素將變得重要. 樂於助人的員工對很多人來說仍然非常重要。 多於 一半的消費者提到友好和知識淵博的員工 Retail Dive 報告稱，這是在專賣店創造良好體驗的最重要因素。 最近工人短缺可能會凸顯他們對消費者的價值。 因此，如果零售商不能滿足數量要求，就應該通過員工幸福來追求質量。 到 2023 年，心理健康服務將是一個特別切合實際的好處——零售業擁有 精神不佳率最高 健康，美國心理健康報告。 第三方資源，包括應用程序 頂空 和數字教練 更好的， 可以幫助。
• 包容性將成為忠誠度的締造者。 大多數消費者，尤其是年輕消費者，都在關注公司是否承認客戶的種族、民族、LGBTQ 身份和其他差異。 德勤 2021 年的一項研究得出結論： 57% 的消費者對品牌更忠誠 致力於解決社會不平等問題，最有可能影響 18 至 25 歲的人群。 很好的例子：拉斯維加斯的一家內衣店 Savage X Fenty 的陳列裝飾可以讓任何人，無論身材或身份如何，都感到賓至如歸。 它的更衣室使用增強現實來謹慎地掃描和測量顧客的身體，以提高合身性，據稱 WSL 戰略零售， 一位顧問。
• 選擇加入將勝過選擇退出。 谷歌的GOOG
  計劃逐步淘汰第三方 cookie，那些為營銷人員跟踪和共享消費者在線活動的在線文本文件，已被推送到 2024的下半部分，據 TechCrunch 報導。 這種延遲讓零售商和品牌有更多時間展示他們對隱私的友好程度。 在線零售網站可以邀請他們選擇加入，而不是要求在線訪問者選擇退出數據收集。例如，零售商可以將他們的“我們使用 cookie”彈出窗口替換為明確要求批准收集數據的同意橫幅（使用簡單的“拒絕所有”按鈕）。 此選項在歐洲公司中更受歡迎，例如 遊戲棧，其中隱私法更為嚴格。 美國零售商應該在被迫趕上之前迎頭趕上——成為領導者，而不是追隨者。
• 購物者將轉向真實的價格。 消費者並沒有忘記，雖然通貨膨脹達到頂峰 9.1月為XNUMX%，像雞蛋這樣的食品主食價格繼續上漲，上漲了 39.8月為XNUMX%. 80% 的人並沒有忘記，其中一些加息是由於獲利了結。 XNUMX 月，美國經濟和消費者政策小組委員會的一項分析證實，“某些公司 價格過高 遠遠超出了他們的成本，進一步推高了通貨膨脹。” 管理價格以反映通貨膨脹真實成本的公司可能會提高客戶忠誠度，因為他們表明他們站在客戶一邊，並試圖幫助他們維持自己的成本。
• 擅長 TikTok 的品牌可以放大. 根據 Influencer Marketing Hub 的數據，2022 年近一半的美國 TikTok 用戶年齡在 18 至 34 歲之間，他們幫助 TikTok 成為 最賺錢的非遊戲應用 在蘋果AAPL
  應用商店。 2023 年，TikTok 支出預計將大幅增長：Insider Intelligence 報告稱該平台預計將獲得 9.6萬社會買家，一年內至少進行一次購買的人數加起來達到 33.3 萬。 零售商和品牌提供真實且具有包容性的廣告位，可以讓一次性購買者成為二次購買者，甚至更多。

以及 2023 年最大的客戶忠誠度趨勢？

也許使忠誠度保持在 2023 年的最重要特徵反映在之前的每一個趨勢中：它對每個客戶都更加周到。 無論促銷的針對性如何； 無論價格點或地點如何，如果顧客感覺自己像一個目標，而不是一個人，那麼零售商為吸引購物者所做的努力將被視為自私自利。

真正的體貼會產生信任，而信任會產生依賴和穩定。 如果一家零售商對自己在 2023 年具備這些品質沒有信心，那麼它所實踐的任何趨勢都會讓人覺得死記硬背。 如果零售商將這些趨勢中的每一個都視為一個機會，表明它正在關注各個層面的客戶，那麼它就有更大的機會獲得忠誠度成功。 為繁榮的 2023 乾杯！